Ondrej Holzman Novi modeli od 4,7 i 5,5 inča pušteni su u prodaju danas u prvom talasu zemalja iPhone uređaji 6, odnosno 6 Plus. Napad ne znači samo trgovce na malo, dostavne kompanije i kompanije za dostavu, već i Apple servis i podršku. Potpuno novi uređaj tradicionalno je praćen mnogim pitanjima i problemima.
Mnogi od njih se mogu riješiti telefonom ili direktno na šalteru u Apple Stores-u ili kod operatera, ali u prvoj seriji novih iPhonea ima i neispravnih komada koji se jednostavno ne mogu izbjeći u takvim količinama. Proizvodne linije se još uvijek prilagođavaju i prilagođavaju potrebama novih tehnologija, pa se za očekivati nesavršeni komadi.
Iz tog razloga, posebna prostorija je postavljena upravo u Cupertinu, sjedištu kalifornijske kompanije, gdje se nalaze isti inženjeri koji su razvili novi iPhone. Nekoliko sati nakon početka prodaje novog proizvoda čekaju kurire koji će im direktno u ruke dostaviti vraćene komade s kojima je prijavljen problem. „Razvojiće ih da vide šta se dešava odmah“, kaže Mark Vilhelm, koji je nekada radio u službi povratka. Zahvaljujući njegovom i drugim bivšim zaposlenicima Apple magazina Bloomberg kompajlirao kako funkcionira cijeli Appleov program.
Poseban program kreiran je krajem 90-ih i naziva se "analiza ranog kvara na terenu" (EFFA), što se slobodno prevodi kao "analiza ranih neispravnih komada". Značenje trenutne kontrole je jasno: otkrijte problem što je brže moguće, dođite do rješenja i odmah ga pošaljite na proizvodne linije u Kini da u skladu s tim prilagode proizvodni proces, ako se radi o hardverskom problemu koji se može riješiti tijekom proizvodnje .
[do action=”quote”]Ako uspijete pronaći problem u toku prve sedmice, to može uštedjeti milione.[/do]
Ne samo da Apple ima slične procese neposredne inspekcije i pronalaženja rješenja, već ima i ogromnu prednost u svojim jednostavnim Apple trgovinama. Prve prijave o problemima stižu do Cupertina samo nekoliko minuta nakon što se kupci žale u takozvani Genius Bar, bilo da se radi o New Yorku, Parizu, Tokiju ili nekom drugom svjetskom gradu. Uređaj za kvarenje se tada odmah ukrcava na sljedeći let FedExa za Cupertino.
Apple inženjeri stoga mogu odmah početi razmišljati o lijeku i, na osnovu serijskog broja, mogu čak i pronaći konkretnu radnu grupu koja je kreirala dati iPhone ili njegovu komponentu. Učinkovitost cijelog procesa pokazala se 2007. godine, kada je Apple objavio prvi iPhone. Kupci su odmah počeli da vraćaju neispravne artikle koji nisu radili sa ekranom osetljivim na dodir. Problem je bio u otvoru blizu slušalice, što je uzrokovalo curenje znoja unutar telefona i kratki spoj na ekranu.
Ekipa EFFA je odmah reagovala, dodala zaštitni sloj na inkriminisano područje i ovo rješenje poslala na proizvodne trake, gdje su odmah implementirali iste mjere. Apple je slično brzo odgovorio na problem sa zvučnicima. U prvim ajfonima je nedostajalo vazduha u nekim zvučnicima, pa su eksplodirali tokom leta iz Kine za Sjedinjene Američke Države. Inženjeri su napravili nekoliko rupa na njima i problem je riješen. Apple je negirao izvještaj Bloomberg pozivajući se na komentare bivših radnika kompanije.
EFFA tim ima zaista ključnu ulogu u prvim sedmicama kada novi proizvod krene u prodaju. Naravno, provjeravanje i rješavanje problema nastavlja se i narednih mjeseci, ali posebno na početku, rano pronalaženje i rješavanje greške u proizvodnji može kompaniji uštedjeti ogromne količine novca. “Ako nađete problem u prvoj sedmici ili čak prije, to može uštedjeti milione dolara,” kaže Wilhelm, koji sada upravlja korisničkom podrškom za Cloud startup Lyve Minds.
Mogu li pitati da li su originalni iPhone 6 i 6 plus izloženi u Apple trgovinama u Dresdenu? Hvala PS: Ne mislim uglavnom na makete :D
Da, jesu.
Danas sam se bavio nečim u Vaňkovcu u iStylu, i iz zabave sam pitao prodavača koliko je ljudi već bilo tamo da pokupe novi iPhone i bio sam prilično iznenađen užasnutim pogledom.. rekli su da ih ima dosta: -D