Amaya Toman Sjednite udobno sa šoljicom dobre kafe u ruci, isprobajte razne aplikacije na tabletu i gledajte TV sa velikim ekranom. Možete li zamisliti ovu mogućnost kod nekog od naših operatera ili pružatelja usluga kablovske televizije? Comcast zna kako da brine o svojim klijentima.
Pogodnost i savršena usluga za korisnike nešto je što ljudi više znaju iz prodavnica luksuznih brendova nego iz prostorija operatera, gdje su redovi i nelagoda čekanja uobičajena pojava. No, američka kompanija Comcast, koja pruža usluge kablovske, telefonske i internetske veze, odlučila je posjetu svojim poslovnicama pretvoriti u ugodno iskustvo i pružiti maksimalan komfor svojim novim i postojećim klijentima.
To može biti zanima vas
Dan Pražák Razlog posjete poslovnici operatera često su neugodne stvari, kao što su nezadovoljstvo uslugama ili njihov kvar. Ukoliko se kupac ne osjeća ugodno tokom takve posjete, to neće pozitivno utjecati na njegov odnos sa dobavljačem. Zbog toga je Comcast odlučio opremiti svoje poslovnice ogromnim TV ekranima, udobnim sjedištima i proizvodima koje možete isprobati.
Ovako opremljene poslovnice Comcasta uskoro bi se trebale proširiti na velike trgovačke centre, gdje će često biti u blizini trgovina poznatih imena poput Applea ili Sephore. "Želimo biti tamo gdje ljudi kupuju", rekao je Tom DeVito, potpredsjednik maloprodaje i usluga. Comcast želi izvući dio svoje inspiracije iz Applea.
Fotogalerija
Koncept novih Xfinity Stores-a je u oštroj suprotnosti s prethodnim strogim i nezgodnim konceptom korisničke usluge, gdje su ljudi koji su morali osobno posjetiti poslovnicu Comcast-a putovali do udaljenih uredskih kompleksa. „To je pametan potez“, priznaje Neil Saunders iz GlobalData. “Ljudi troše mnogo novca na kablovske i internetske usluge i cijene priliku da iskuse proizvode i usluge koje se nude u visokokvalitetnom okruženju. Prošli su dani kada se briga o korisnicima odvijala na slabo osvijetljenom servisnom pultu.”
Na novim lokacijama, Comcast korisnici će moći da plate svoje usluge, isprobaju uređaje koje kompanija nudi ili testiraju razne aplikacije, uključujući kontrolu kućne sigurnosne kamere pomoću pametnog telefona, tableta ili daljinskog upravljača. „Mislim da će mogućnost posjete našim lokacijama i učenje kako u potpunosti iskoristiti mogućnosti naših proizvoda dovesti do poboljšanog korisničkog iskustva i boljeg zadržavanja“, zaključuje DeVito.
