Zatvori oglas

Krajem avgusta navršava se pet godina otkako je Tim Cook preuzeo vodstvo Applea. Iako je Apple od tada postao najvrednija i najbogatija kompanija na svijetu i njen utjecaj je sada mnogo veći nego ikad prije, Cookov Apple je stalno kritiziran jer još nije uveo nijedan istinski revolucionaran proizvod i zbog nedostatka inovacija. Kritički glasovi su sada najizraženiji, jer je Apple u aprilu prvi put u trinaest godina prijavio niže kvartalne finansijske rezultate u odnosu na prethodnu godinu. Neki idu toliko daleko da to vide kao početak kraja za Apple, kojeg su u tehnološkoj trci već pretekli Google, Microsoft i Amazon.

Veliki tekst sa FastCompany (u daljem tekstu FC) intervjuima sa Timom Cookom, Eddyjem Cuom i Craigom Federighijem pokušava ocrtati budućnost kompanije, koja nije zaboravila osnovne vrijednosti Jobsa, ali ih različito tumači u pojedinačnim slučajevima. Sadašnje ponašanje Appleovog top menadžmenta prikazuje kao bezbrižno s obzirom na mnoge apokaliptičke scenarije koji dolaze iz medijskih kuća istaknutih poput časopisa Forbes.

On navodi najmanje dva razloga za to: iako je Apple imao 2016 posto manje zarade u drugom fiskalnom kvartalu 13. nego godinu dana ranije, i dalje premašuje zaradu Alphabeta (Googleove matične kompanije) i Amazona zajedno. Profit je bio čak i veći nego Alphabet, Amazon, Microsoft i Facebook zajedno. Štaviše, prema FC planira značajan razvoj kompanije, koji samo uzima maha.

[su_pullquote align=”desno”]Razlog zašto možemo testirati iOS su Mape.[/su_pullquote]

Ne može se poreći da su mnogi Appleovi novi proizvodi opterećeni problemima. Fijasko sa Apple mapama iz 2012. još uvijek visi u zraku, veliki i tanki iPhonei se savijaju i imaju čudan dizajn sa izbočenim objektivom kamere, Apple Music je pretrpan dugmadima i funkcijama (iako će se to uskoro promijeniti), novi Apple TV ponekad ima zbunjujuće kontrole. Kažu da je to rezultat činjenice da se Apple upušta u previše stvari odjednom – dodaje se više tipova MacBooka, iPada i iPhonea, raspon usluga se stalno širi, a ne čini se nerealnim da pojavio bi se automobil sa logotipom jabuke.

Ali sve bi to radije trebalo biti dio Appleove budućnosti, koja je veća nego što je čak i sam Jobs zamišljao. Čini se i da kada je u pitanju sagledavanje, treba stalno podsjećati da su i pod Jobsovim vodstvom napravljene mnoge greške: prvi iMac-ov miš je bio gotovo neupotrebljiv, PowerMac G4 Cube je ukinut nakon samo godinu dana, postojanje muzička društvena mreža Ping možda niko nikada nije znao. “Da li Apple pravi više grešaka nego ranije? Ne usuđujem se reći”, kaže Cook. „Nikada nismo tvrdili da smo savršeni. Upravo smo rekli da je to naš cilj. Ali ponekad ne možemo doći do njega. Najvažnije je da li imate dovoljno hrabrosti da priznate svoju grešku? I hoćeš li se promijeniti? Za mene kao izvršnog direktora najvažnije je da zadržim hrabrost.”

Nakon blamaže sa mapama, Apple je shvatio da su potcijenili cijeli projekat i gledali suviše jednostrano, gotovo doslovno ne videvši dalje od nekoliko brda. Ali pošto su mape trebale da budu suštinski deo iOS-a, bile su previše važne da bi se Apple oslonio na treću stranu. „Osjećali smo da su karte sastavni dio naše cjelokupne platforme. Bilo je toliko funkcija koje smo hteli da napravimo da su zavisile od te tehnologije i nismo mogli da zamislimo da budemo u poziciji u kojoj je ne posedujemo“, pripoveda Eddy Cue.

Na kraju, za rješavanje problema nije korišteno samo više podataka višeg kvaliteta, već potpuno novi pristup razvoju i testiranju. Kao rezultat toga, Apple je prvi put objavio javnu test verziju OS X 2014. i iOS prošle godine. „Mape su razlog zbog kojeg vi kao kupac možete testirati iOS“, priznaje Cue, koji nadgleda Appleov razvoj Maps.

Kažu da je Jobs naučio cijeniti inkrementalne inovacije pred kraj svog života. Ovo je bliže Cooku i stoga možda više odgovara menadžmentu sadašnjeg Applea, koji se razvija, doduše manje očito, ali postojano, smatra on FC. Promjena pristupa testiranju je primjer toga. Ne predstavlja revoluciju, ali doprinosi razvoju. Ovo može izgledati kao usporeno, jer mu nedostaju veliki skokovi. Ali za njih moraju postojati povoljni i teško predvidljivi uvjeti (uostalom, prvi iPhone i iPad nisu postali uspješnici daleko od odmah), a iza njih mora stajati dugoročni napor: „Svijet misli da pod Poslovi na koje smo svake godine dolazili do revolucionarnih stvari. Ti proizvodi su se razvijali tokom dugog vremenskog perioda“, ističe Cue.

Općenito, transformacija sadašnjeg Applea može se pratiti kroz širenje i integraciju, a ne kroz revolucionarne skokove. Pojedinačni uređaji i usluge rastu i više komuniciraju jedni s drugima kako bi pružili sveobuhvatno korisničko iskustvo. Nakon povratka u kompaniju, Jobs se također fokusirao na ponudu "iskustva" umjesto uređaja sa specifičnim parametrima i pojedinačnim funkcijama. Zato Apple i sada održava auru kulta koji svojim članovima nudi ono što im treba, i obrnuto, ono što im ne nudi, ne treba im. Čak i dok druge tehnološke kompanije pokušavaju pristupiti sličnom konceptu, Apple je izgrađen od temelja i ostaje neostvaren.

Umjetna inteligencija je jedno od sredstava za proširenje interakcije između korisnika i njihovih uređaja, a ujedno i vjerovatno najistaknutiji tehnološki fenomen današnjice. Na svojoj posljednjoj konferenciji, Google je demonstrirao Android, kojim vlada Google Now, odmah nakon što je korisnik Amazon već predstavio Echo, zvučnik s glasovnim asistentom koji jednostavno može postati dio sobe.

Siri se lako može vidjeti kao glas koji daje informacije o vremenu i vremenu na drugom kraju svijeta, ali ona se stalno usavršava i uči nove stvari. Njegova upotrebljivost je nedavno proširena Apple Watch-om, CarPlay-om, Apple TV-om, a u najnovijim iPhone-ima i mogućnošću pokretanja glasovnom komandom bez potrebe za priključenjem na napajanje. Lakše je dostupan i ljudi ga češće koriste. U poređenju sa prošlom godinom, sedmično odgovara na dvostruko više naredbi i pitanja. Sa najnovijim iOS ažuriranjima, programeri također dobijaju pristup Siri, a Apple pokušava potaknuti njegovu integraciju u najkorisnije funkcije uz određena ograničenja u korištenju.

FC zaključak je da, iako se čini da Apple zaostaje u razvoju umjetne inteligencije, on je u najboljoj poziciji od svih da koristi umjetnu inteligenciju za značajno poboljšanje korisničkog iskustva, jer je dostupna svuda. Cue kaže da "želimo biti s vama od trenutka kada se probudite do trenutka kada odlučite da odete u krevet." Cook ga parafrazira: "Naša strategija je da vam pomognemo na svaki mogući način, bilo da sjedite u dnevnoj sobi, za računarom, u autu ili radite na mobilnom telefonu."

Apple je sada holističkiji nego ikada prije. Ono što prvenstveno nudi nisu pojedinačni uređaji koliko mreža hardvera, softvera i servisa, koji su dalje povezani sa mrežama usluga i aplikacija drugih kompanija.

Između ostalog, to znači da čak i ako se proda manje uređaja, Apple može privući kupce da troše na njegove usluge. Apple Store u julu imao je svoj najuspješniji mjesec ikada, a Apple Music je odmah nakon lansiranja postao drugi najveći streaming servis. Apple servisi sada imaju veći promet nego cijeli Facebook i čini 12 posto ukupnog prometa kompanije. Pritom se pojavljuju samo kao neka vrsta dodataka, na drugom kolosijeku. Ali oni imaju uticaj na čitav ekosistem društva. Cook napominje: "To je ono u čemu je Apple tako dobar: praviti proizvode od stvari i donositi ih vama kako biste se mogli uključiti."

Možda Apple nikada neće napraviti još jedan iPhone: “iPhone je postao dio najvećeg elektronskog poslovanja na svijetu. Zašto je on takav? Jer na kraju će ga svi imati. Nema mnogo takvih stvari”, kaže Cook. Međutim, to ne znači da Apple nema prostora za nastavak rasta. Trenutno počinje prodirati u automobilsku industriju i zdravstvenu zaštitu – oba su tržišta vrijedna više milijardi dolara širom svijeta.

Na kraju, treba spomenuti da je Apple dugo bio namjerni revolucionar, a njegova glavna snaga leži u sposobnosti da proširi svoje vidike i prilagodi se novim stvarima. Craig Federighi sumira to govoreći: "Mi smo kompanija koja je naučila i prilagodila se šireći se na nova područja."

Za Apple menadžment, novi uvidi su čak važniji od novih proizvoda kao takvih, jer se mogu koristiti mnogo puta u budućnosti. Kada je suočen s pitanjima o napuštanju korijena kompanije i slabim finansijskim rezultatima, Tim Cook kaže: „Razlog našeg postojanja je isti kao što je uvijek bio. Stvoriti najbolje proizvode na svijetu koji istinski obogaćuju živote ljudi.”

Često to nije odmah očigledno, ali iz dugoročne perspektive, Apple takođe pokušava da uloži velika sredstva za veću zaradu. Čak iu današnjem Appleu jasno postoji prostor za viziju, ali se to manifestira drugačije, kroz kontinuirani napredak i međusobnu povezanost.

Izvor: Fast Company
.