Petr Škuta Apple polako mijenja svoju strategiju i sve više prelazi u uslužni sektor. Iako hardverski proizvodi i dalje igraju ulogu, kompanije sada preuzimaju usluge. I obične Apple Stores će također morati odgovoriti na ovaj razvoj događaja.
Svi vjerojatno imamo barem neku ideju kako predstaviti hardverski Apple proizvod. Barem nas koji smo imali sreće da posete Apple Store. Ali kako kupcu jednostavno, jasno i jasno predstaviti novu uslugu? Kako je navesti da ga kontaktira i počne se pretplatiti na njega?
Ovo nije prvi put da se Apple suočava sa ovim izazovom. Uostalom, u prošlosti je već nudio, na primjer, iTools, ne baš uspješan MobileMe, nasljednika iClouda ili Apple Musica. Obično smo mogli vidjeti razne primjere usluga ili su nam o njima direktno govorili sami prodavci.
Usluge su budućnost
Međutim, od prošle sedmice i posljednjeg Keynote-a, svima je jasno da će Apple željeti da svoje usluge učini mnogo vidljivijima. Oni će činiti okosnicu novog poslovnog modela Cupertina. A mala prilagođavanja prezentacije su već počela. Njihovi rezultati se mogu vidjeti posebno u jednostavnim Apple Storeovima.
To može biti zanima vas
Amaya Toman Na ekranima izloženih Mac-ova, iPad-a i iPhone-a sada vidimo petlju predstavlja Apple News+. Pokušavaju da impresioniraju potencijalne kupce jednostavnošću kojom jednim klikom mogu pristupiti desetinama časopisa i novina.
Ali časopisi tek počinju, a Cupertino čeka veći izazov. Lansiranje Apple TV+ je skoro iza ugla, Apple Arcade i Apple Card. Kako predstaviti ove druge usluge tako da kupac bude zainteresovan za njih?
Apple se sada kladi na sveprisutne ekrane. Bilo da se radi o seriji iPhone XR ekrana koji se poigravaju bojama, ili MacBook-ima poređanim po veličini. Svi su na dovoljnoj udaljenosti jedan od drugog s prostorom uokolo. Ali usluga ima drugačiju filozofiju i mora naglasiti povezanost.
Tabele kontinuiteta se već nude. S njima Apple pokazuje kako funkcionira povezanost cijelog ekosistema. Korisnik staje. Otkrio je da se bežične slušalice mogu prebacivati između iPhone-a i Mac-a. Da se web stranica koja je pročitana može završiti na iPad-u, slično dokumentu u toku. Ovo je iskustvo koje je teško prikazati u online videu na YouTubeu.
Kontinuitet stolova, međutim, nema mnogo u prodavnicama, a kada su zauzeti, možda neće biti dostupni svima. Istovremeno, vjerovatno će igrati ključnu ulogu za buduću prezentaciju.
Apple Store kao kreativno središte za korisnike
Međutim, Apple im lako može napraviti mjesta drugim aktivnostima i "gljivama". Na primjer, današnji seminari Today at Apple, gdje možete naučiti ne samo da upravljate svojim uređajem, već i često kreirate nove sadržaje. Gosti su često profesionalci iz oblasti, bilo da su grafički dizajneri ili video kreatori.
Apple bi mogao izabrati potpuno isti pristup za nove usluge. Zamislite varijantu pod nazivom "Danas u Arcade" u kojoj se susrećete sa programerima igre ispred TV ekrana. Svaki posjetitelj će tada moći igrati ili učestvovati na turniru. Razgovarajte s kreatorima i saznajte šta razvoj igara zapravo podrazumijeva.
Na isti način, Apple može pozvati glumce da glume u njemu emisije na Apple TV+. Gledaoci će tako imati priliku da ćaskaju uživo sa svojim omiljenim likovima ili da probaju snimanje u mraku.
Na ovaj način Apple će iza sebe ostaviti ono što je danas dominantno u Apple Stores-u – prodaju hardverskih proizvoda. Cupertino je fokusiran na svoju dugoročnu strategiju prodaje priče i iskustva kupcima. Dugoročno će stvoriti lojalnije kupce koji neće bježati od agresivnih tehnika prodaje i prisilne ponude pretplate. A male promjene u tom pravcu se već danas dešavaju.
Ako imate priliku da posjetite neku od Apple trgovina, ne oklijevajte. To je i bit će mnogo više o iskustvu nego ikada prije.
Izvor: 9to5Mac
