George Philip Barem prema našem zapažanju, među našim čitateljima postoji mnogo nagađanja, zabune i spekulacija o ovlaštenim Apple servisima. Stoga smo odlučili pokušati opovrgnuti barem neke od njih. A ima li boljeg načina da ih opovrgnete nego razgovorom sa predstavnikom jednog od najpoznatijih ovlaštenih Apple servisnih centara u Češkoj, koji je Češka usluga. Uz to, razgovarali smo o čitavom nizu zanimljivih tema koje bi vam mogle jednom zauvijek razjasniti mnoga pitanja.
To može biti zanima vas
Letite oko svijeta s Appleom Odmah ćemo početi prilično oštro. U posljednje vrijeme sve češće nailazim na reklame za neovlaštene Apple servise koji se hvale da za popravke koriste originalne komponente, što je po meni potpuna glupost. Problem je, međutim, što je pitanje rezervnih komponenti još uvijek velika nepoznanica za mnoge uzgajivače jabuke, te će stoga ove usluge de facto uskočiti u red. Možete li, molim vas, jednom za svagda objasniti kako je s korištenjem originalnih dijelova?
Odgovor na ovo pitanje je prilično jednostavan. Proizvođač isporučuje nove originalne dijelove širom svijeta samo ovlaštenim servisima, a ovim servisima je ugovorom zabranjena njihova prodaja pod visokim kaznama. U neovlaštenim servisima stoga nailazimo na neoriginalne dijelove, koji su nekad boljeg, a nekad lošijeg kvaliteta, ili sa dijelovima koji su iz polovnih uređaja i stoga definitivno nisu novi. Iako je ova tema bila, a vjerujem i dalje, kontroverzna, generalno preporučujemo korištenje samo originalnih dijelova i ovlaštenog servisa, jer je to jedini način da se osigura 100% pouzdanost.
Hvala na jasnom i razumljivom objašnjenju, koje će, nadamo se, pomoći mnogima pri odabiru usluge. Govoreći o pouzdanosti i slično, recite mi šta tačno servis mora da uradi da bi dobio sertifikat kao ovlašćeni Apple serviser? Koliko dugo traje cijeli proces i koliko je skup, ako je primjenjiv?
Budući da pružamo servis za Apple uređaje (Češka usluga - Bilješka ur.) već 18 godina, tako da kao najdugovječniji ovlašteni Apple servis u Češkoj, možemo potvrditi da je održavanje i stjecanje statusa dugoročan i financijski skup proces. Vremenom postoji potreba da se u suštini konstantno ažuriraju alati, računari i celokupna oprema, kao i obuka i sertifikacija pojedinačnih tehničara. Ukratko, to je ciklus koji se mora stalno brinuti i pratiti. Drugim riječima, nije lako.
Iskreno nisam ni ocekivao nista drugo, jer znam koliko je to komplikovano i za ovlascene dilere. Kad smo kod toga, pitam se da li Apple zapravo razgovara s vama u dizajnu vaše usluge? Uostalom, u slučaju APR-a, Appleov diktat u pogledu izgleda trgovina, odnosno uređenja, prilično je vidljiv na svim mrežama. Pa kako je s tobom? Morate li se pridržavati standarda?
Unificirani dizajn trenutno nije službeno potreban od strane proizvođača za usluge, za razliku od APR-a kako kažete. Međutim, servisni centri bi trebali pratiti trenutne trendove u pogledu udobnosti kupaca. I sami smo nedavno dosta radili u tom pravcu, jer smo izvršili opsežnu rekonstrukciju naše poslovnice u Pragu. Ukoliko ste zainteresovani, možete ga pogledati na našoj web stranici, Facebook-u ili nas posjetiti lično.
Fotogalerija
Istina je da jedinstveni dizajn koji zahtijeva Apple vjerovatno ne bi imao mnogo smisla za usluge, jer se jednostavno koriste drugačije od trgovina. Uostalom, vaš zadatak je da popravite uređaj u najkraćem mogućem roku, a ne da impresionirate sjajnim iPhone-ima na stolovima. Kad smo kod popravki, kako zapravo komunicirati s Appleom ako naiđete na probleme? Da li je moguće u svakom trenutku kontaktirati njegove ljude za složenije popravke ili će jednostavno dati npr. debeo priručnik sa svim opcijama popravke za dati uređaj i onda više ne brinuti i prepustiti sve servisu da se bavi to sam?
Opcija A je ispravna. Apple ima vrlo dobro razrađene servisne procedure, koje su u velikoj većini kvarova zapravo dovoljne da isprave proceduru popravke. Ja lično ovo vidim kao sjajnu stvar. Međutim, ako nešto komplikovanije treba riješiti, na raspolaganju imamo tim za podršku koji nam može pomoći gotovo online. Ako je potrebno, pitanja se mogu naknadno eskalirati.
To zvuči odlično, mora da je nevjerovatno korisno za popravke. A koje popravke zapravo najčešće obavljate?
Najčešći su, naravno, mehanički kvarovi uzrokovani kupcima, kako na telefonima, tabletima i MacBook tastaturama. Da budem precizniji, uglavnom se radi o popravci ekrana mobilnih telefona i servisiranju MacBook-a u sklopu REP-a (besplatni servisni program koji je najavio Apple – prim. urednika), a koji uključuje, na primjer, probleme s tastaturama.
Od vas nisam ni očekivao drugačiji odgovor, a mislim da hoće i naši čitaoci. A koji su najčešći problemi s kojima vam klijenti komplikuju posao? Mislim na npr. razne zaboravljene odjave sa naloga i slično.
Ukoliko je potrebno izvršiti servisnu intervenciju sa naše strane, potrebno je da se na uređaju kupca isključi zaštita Najit. Da biste isključili ovu uslugu, potrebno je unijeti svoju Apple ID lozinku, koju, nažalost, korisnici ponekad zaborave. Naravno, ovo otežava kompletnu popravku, jer dok god je ovaj servis uključen, mi kao servis smo u mogućnosti da vršimo samo dijagnostiku na datom uređaju.
A šta ako se korisnik ne sjeća svoje lozinke? Koja je onda procedura?
Postoji nekoliko načina da povratite svoju lozinku. Možete ga resetirati pomoću sigurnosnih pitanja koja se generiraju kada unesete svoj Apple ID ili također možete koristiti drugi uređaj prijavljen na isti Apple ID. Ako ne znate odgovore na pitanja, preostaje vam samo nekoliko opcija, poput resetiranja putem broja telefona ili e-pošte, a ako ni to nije moguće, potrebno je kontaktirati Apple podršku.
Tako da našim čitaocima ne preostaje ništa drugo nego da im preporuče da jednostavno upamte svoje lozinke, jer u suprotnom mogu upasti u ozbiljne probleme u slučaju ispravke. Mislim da se isto može reći i za redovne sigurnosne kopije, koje mogu sačuvati podatke u slučaju uništenja uređaja. Međutim, možemo doći u situaciju da ne možemo napraviti sigurnosnu kopiju upravo zato što je uređaj "umro" prije nego što smo imali vremena za pravi backup. Imate li bolje opcije u tom smjeru u smislu pravljenja sigurnosne kopije uređaja koji se, na primjer, ne može uključiti?
Također općenito preporučujemo da redovno ili ručno pravite sigurnosnu kopiju podataka. U slučaju mobilnog telefona koji se ne može uključiti, teško nam je pomoći oko rezervne kopije. Sa laptopom ili računarom, postoji mnogo više načina da napravite rezervnu kopiju podataka ako ne možete da ih uključite. U svakom slučaju, ne govorimo o tome da smo to u stanju da uradimo u 100% slučajeva. Dakle, stvarno nazad, nazad, nazad.
Kad smo kod relativno ekstremnih situacija, recite mi kako općenito ide razmjena dio po dio s Apple uređajima kao dio zahtjeva? Da li se odlučujete na to, sa idejom da kada to prihvatite, izvučete novi iPhone iz magacina i gotovo, ili se proizvodi šalju negdje "do centrale" gdje se procjenjuju? I da li se Apple zapravo zalaže za zamjenu komad za komad? Zar on s njima nema problema, ili naprotiv pokušava da što više "natjera" servise da poprave pokvarene proizvode bez obzira na to što se dogodi, iako je to često izgubljena bitka?
Općenito, prema mom iskustvu, glavni cilj je da se reklamacija riješi što prije. Stoga postoji mogućnost zamjene traženog komada za novi u određenim propisanim slučajevima. Možemo se odlučiti i za zamjenu komad za komad u prvoj liniji, prema procedurama proizvođača. Ali postoje i posebni nedostaci gdje iPhone moramo poslati u centralni servis proizvođača. Što se tiče Appleovog stava, njegov napor je naravno da popravi uređaj umjesto da ga zamijeni.
Odlično je što je čak i ovdje fokus zaista na brzini, što je mnogima od nas najpotrebnije kada se žale. Ali bilo je dovoljno radoznalih pitanja o radu službe. Uljepšajmo cijeli naš razgovor s nekoliko začina na kraju. Prva bi mogla biti informacija o nadolazećim Apple proizvodima. Na primjer, da li Apple šalje materijale za novosti unaprijed ili distribuira sve nakon što je predstavljen tako da ništa ne procuri?
Sve ćemo saznati tek nakon zvaničnog lansiranja. Ipak, za sve se uspijevamo pripremiti vrlo brzo i na vrijeme, tako da smo u mogućnosti da odgovorimo kupcu, što se tiče servisne podrške, odmah nakon izlaska novog proizvoda. Po mom mišljenju, procedura je uglavnom korektno postavljena i odvija se bez ikakvih iznenađenja za nas. Istovremeno, proizvođač je osiguran da informacije ne dođu u javnost prije nego što budu stavljene na tržište, jer ih jednostavno niko nema.
Sada ste vjerovatno razočarali mnoge sanjare koji su vjerovali da će radom u Apple servisu naučiti o svemu prije vremena. Međutim, zvati vas Apple servisom nije baš korektno, jer popravljate mnogo više (npr. Samsung, Lenovo, HP i druge – prim. urednika) nego samo Apple proizvode. Međutim, mislim da se u očima mnogih ljudi jednostavno doživljavate kao ovlašteni Apple servis. Da li odnos servisirane elektronike odgovara ovome?
Što se tiče telefona, mi zaista imamo najviše kupaca sa Apple proizvodima, upravo zato što već dugi niz godina pružamo kvalitetnu uslugu na tržištu. Međutim, popravljamo i druge proizvode za privatne kupce, kao i za velike korporativne kupce, kao što su svi brendovi laptopa i računara, monitora, televizora, štampača, IPS-a, servera, diskova i drugih IT rešenja. To je samo puno.
Tako da zaista možete podnijeti puno toga. Stoga, hajde da završimo naš razgovor sjećanjem na najzanimljiviji Apple proizvod koji ste dobili na servis, a naravno i najzanimljiviju elektroniku koju ste servisirali ili još uvijek servisirate.
Prije nekoliko godina, zapravo dok je to još bilo moguće, imali smo kupca koji je redovno servisirao svoj iPhone 3GS. Imamo i kupce sa PowerMac G5, koji je i dalje veoma popularan uprkos godinama. Što se tiče elektronike uopšte, ponekad se desi da se pojavi laptop recimo IBM-a iz 2002. ili 2003. godine i kupac zahteva njegovu popravku po svaku cenu. Naravno, trudimo se da mu izađemo u susret, ali ponekad je to, nažalost, teže zbog starosti kompjutera.
Tako ćete se zabaviti i sa najsavremenijom elektronikom i sa tehnološkim penzionerima. Poređenja moraju biti nevjerovatno zanimljiva. Međutim, o njima možemo opet razgovarati neki drugi put. Hvala vam puno na vašim odgovorima i na vašem današnjem vremenu. Neka bude Češka usluga nastavlja da napreduje.
Hvala vam i želim mnogo srećnih čitalaca.
Jeste li sami napisali taj članak u ČS? Gotovo se tako čini. Zar ne možeš bar da napišeš s kim si za ČS vodio intervju ili sam ja to propustio? U svakom slučaju, Český Servis ne popravlja, već samo zamjenjuje cijele komponente. Ali to rade svi ovlašteni servisi. U članku spominjete popravku računara G5, ali ako donesete kompjuter koji više ne podržava Apple, platit ćete dijagnostiku i oni će vam reći da neće ništa učiniti po tom pitanju. Na primjer, ako želite popraviti resurs na Mac Pro-u. Stoga ne preostaje ništa drugo nego posjetiti neovlaštene servise koji su često jeftiniji i kvalitetnije će obaviti popravku.