Amaya Toman Rad u Apple Store-u je prije svega rad s ljudima i kao takav nosi ne samo svoje prednosti, već i zamke i radoznale situacije. O tome se mogu izjasniti zaposleni koji su bili zaduženi za servis i savjete u brendiranim Apple trgovinama. Uz obećanje anonimnosti, neki od njih su govorili o poteškoćama koje pojedini kupci mogu pripremiti na ovoj poziciji.
Podaci bez podrške
Neki ljudi uzimaju redovne sigurnosne kopije kao nešto što se podrazumijeva, dok ih drugi zanemaruju. Ako ste ikada doživjeli iznenadni kvar na Apple uređaju za koji niste napravili sigurnosnu kopiju, znate koje probleme to može uzrokovati. Jedan od bivših zaposlenika Apple Store-a navodi da je šira javnost vrlo nespremna, pa čak i oni čije poslovanje doslovno ovisi o radu njihovih iOS ili macOS uređaja ponekad zaborave na sigurnosne kopije. "Ako je to cijeli tvoj život, zašto ga ne sačuvaš i negdje drugdje?", pita se dotični radnik.
Zaboravljena lozinka
Jedan od najčešćih problema sa kojima se susreću zaposleni u servisu je i zaboravljena lozinka za iCloud nalog. Jedan od bivših zaposlenika Apple Store-a prisjeća se kako je tokom boravka u radnji često morao zakazati još jedan sastanak sa kupcem kako bi u međuvremenu dobio pristup računu.
Zahtjevi za druge kompanije
Svijest kupaca o tome šta zaposleni u Apple Store-u mogu učiniti za njih često ne odgovara stvarnosti. Neki vjeruju da ako im radnici mogu pomoći da se vrate na iCloud, pomoći će im i sa zaboravljenom lozinkom za njihov Gmail ili Facebook račun. Međutim, većina zaposlenih u Apple Store-u pokušava pomoći kupcima i kod ovih problema, iako im to nije u opisu posla.
Fotogalerija
Povjerljiva informacija
Kada je u pitanju popravak pokvarenog uređaja, iskrenost je apsolutno u redu. Razumljivo je da postoje situacije koje ljudi radije drže za sebe, ali zaposleni u Apple trgovinama ističu da je važno što preciznije znati šta se i kako dogodilo sa datim uređajem: "Ako nisu iskreni prema nama, teško je," navodi jedan od radnika koji je proveo sedam godina radeći za Apple. Drugi bivši zaposlenik dodaje da se svakodnevno susreću s lažnim informacijama o tome kako je oprema oštećena.
Ispražnjeni uređaji
Ako kupac donese ispražnjen ili nedovoljno napunjen uređaj u prodavnicu na popravku, to odlaže i zaposlenika i klijenta. Prema riječima zaposlenih, ovo je relativno česta pojava, ali nepotrebno otežava posao. Jedan od bivših uposlenika servisa izjavio je da se na ovu grešku susreo posebno kod prituženog Apple Watch-a. "Samo sjednem i svi moramo čekati", komentira on situaciju kada mušterija u servis donese mrtvi sat s kojim se ne može raditi.
Izvor: Business Insider
Bože, kakav je ovo članak!