Vratislav Holub Saopštenje za javnost: Društveni mediji su jedan od najefikasnijih načina da se brendovi povežu i uspješno komuniciraju sa svojim kupcima. Niste uvjereni? Pogledajte samo Starbucksovu kampanju Praznična kampanja Crvenog kupa, što je izazvalo popriličnu pomutnju na Twitteru. Jednostavna najava da kupci mogu dobiti besplatnu ograničenu šolju za višekratnu upotrebu uz kupovinu jednog od božićnih pića, držala je kompaniju u centru pažnje na Twitteru cijeli dan.
Twitter je dugo bio alat za brendove da dođu do svojih kupaca. Ali još jedan komunikacijski kanal dobija na značaju, a to je komunikacijska aplikacija. Marketeri tako imaju još jednu mogućnost da dopru do svojih sadašnjih i budućih kupaca vijestima o proizvodima, kampanjama i drugim aktivnostima.
Evo glavnih razloga zašto komunikacijske aplikacije ne bi trebale izostati iz bilo kojeg komunikacijskog miksa za brendove i trgovce koji žele maksimizirati svoje marketinške napore:
Lična veza
Brendovi i trgovci na malo bi se trebali fokusirati na stvaranje značajnih trenutaka u svojoj komunikaciji, a ništa ne odjekuje kupcima više od osjećaja kao da razgovarate s njima i samo s njima. Dok vam platforme poput Twittera omogućavaju komunikaciju s masama, komunikacijske aplikacije rade upravo suprotno. Omogućuju smislenu komunikaciju s pojedincima. I zašto je to toliko važno? Ako marka uspije u direktnoj komunikaciji s pojedincima, stvara se jača veza između njega i pojedinca, povećavajući lojalnost brendu koji je najvažniji.
Fokusirajte se na to kako se klijent osjeća
Svi griješe, a to uključuje i brendove. Bilo da je greška velika ili mala, bitno je fokusirati se na rješavanje situacije. Da biste smanjili nezadovoljstvo kupaca, važno je dati im priliku da izraze svoju frustraciju, razočarenje ili zabrinutost i omogućiti im da se osjećaju da ih druga strana razumije. Komunikacijske aplikacije daju prostor takvoj komunikaciji jer nude mjesto gdje korisnici mogu privatno komunicirati sa drugom stranom.
Istaknite se od konkurencije
Uključivanje komunikacijskih aplikacija u komunikacijski miks daje brendovima priliku da se razlikuju od konkurencije. Često se fokusiramo na dostizanje maksimalnog broja potencijalnih kupaca koji se logično osjećaju kao samo broj. Ali imamo priliku da se razlikujemo i da kupcima damo do znanja da su važni za brend, da ga zanimaju njihova mišljenja i osjećaji. Sve to, uz pomoć ciljanog marketinga, može dovesti do poboljšanja ukupnih rezultata kompanije.
U 2020. godini sigurno ćemo vidjeti povećanje broja kupaca koji žele komunicirati s brendovima koji brinu o njihovim potrebama. Stoga bi brendovi trebali iskoristiti potencijal koji im komunikacijske aplikacije nude i fokusirati se na to kako poboljšati ličnu komunikaciju s kupcima, bolje brinuti o njima i razlikovati se od konkurencije.
Debbi Dougherty je potpredsjednica za komunikacije i B2B u Rakutenu Viber. Ova komunikacijska platforma jedna je od najvećih komunikacijskih aplikacija na svijetu i trenutno ima više od milijardu korisnika.
