Michal Ždanský Ove sedmice na internetu je izbila zanimljiva debata o dijalozima za pregled aplikacija. To su oni koji se sami pojavljuju kada koristite aplikaciju i daju vam nekoliko opcija – ocijenite aplikaciju, podsjetite kasnije ili odbijte. Na ovaj način programeri pokušavaju dobiti pozitivnu ocjenu u App Storeu, što za njih može značiti granicu između uspjeha i neuspjeha, bez hiperbole.
Cijelu debatu je pokrenuo bloger John Gruber, koji je povezao blog na Tumblr-u, koji objavljuje snimke ekrana iz aplikacija koje koriste ovaj kontroverzni dijalog. Da bi to učinio, pozvao je korisnika da relativno radikalno rešenje:
Dugo sam razmišljao o javnoj kampanji protiv ove konkretne taktike, pozivajući čitaoce Daring Fireball da kada naiđu na ove dijaloške okvire "Molim vas, ocijenite ovu aplikaciju", ne oklijevajte da odvojite vrijeme za to - samo da ocijenite aplikaciju sa samo jednu zvjezdicu i ostavite recenziju s tekstom "Jedna zvjezdica jer ste me gnjavili da ocijenim aplikaciju."
To je izazvalo zaprepaštenje kod nekih programera. Vjerovatno je najglasniji bio Cabel Sassel iz Panic (Coda), koji je dalje napisao je na svom Tviter nalogu:
Podsticaj "daj aplikaciji koja radi ovu jednu zvjezdicu" me je uhvatio nespremnog - na istom je nivou kao "1 zvjezdica dok ne dodate funkciju X".
Sasvim drugačija reakcija stigla je od programera Mars Edita, Daniela Jalkuta, koji pokušava da racionalno i na svoj način sagleda cijelu situaciju dokazuje da je John Gruber u pravu:
Pametno je ići ovim putem, s obzirom na to da se nešto mora učiniti da se korisnici potaknu da ostavljaju pozitivne ocjene i kritike. To je dobar poslovni instinkt. Ali također imajte na umu da što dalje idete ovim putem dosadnih i nepoštovajućih korisnika, to će biti dalje od važnih prednosti nemonetizacije spomenutih gore.
Ako netko poput Johna Grubera potiče vaše kupce da se pobune protiv izbora koji ste napravili prilikom dizajniranja i promoviranja vaše aplikacije, razmislite dvaput prije nego što ga označite kao uzrok problema. Vaši kupci su već bili ljuti prije nego što su pročitali Gruberovo mišljenje, znali oni to ili ne. On im je samo dao kontekst da izraze taj bijes. Shvatite ovo kao upozorenje i priliku da preispitate svoje ponašanje prije nego što se previše kupaca pridruži toj akciji.
Jak ističe John Gruber, pola problema leži u projektu otvorenog koda iRate, koji su mnogi programeri integrirali u svoje aplikacije. Podrazumevano, korisniku daje tri opcije u dijalogu: ocijeni aplikaciju, komentiraj kasnije ili kaže "ne, hvala". Ali treća opcija, nakon koje se očekuje da se više neće susresti s dijalogom, zapravo poništava njegovo otkrivanje samo do sljedećeg ažuriranja. Dakle, nema načina da se kaže ne za dobro. Ako nisam želio da ocijenim aplikaciju sada, vjerovatno neću htjeti ni mjesec dana nakon što se greške poprave.
Naravno, problem se može posmatrati sa dvije strane. Prvi je stav programera, za koje pozitivna recenzija može značiti razliku između biti i ne biti. Pozitivnije ocjene (i ocjene općenito) potiču korisnike da kupe aplikaciju ili igru jer smatraju da je to aplikacija koju su testirali mnogi drugi. Što je više pozitivnih ocjena, veća je šansa da će neko drugi kupiti aplikaciju, a ocjena utječe i na algoritam rangiranja. Stoga programeri pokušavaju dobiti što više ocjena, čak i po cijenu udobnosti korisnika.
Apple tu nije baš od pomoći, naprotiv. Ako programer objavi ažuriranje, sve ocjene nestaju iz prikaza ljestvice i drugih lokacija, a korisnici često vide ili "Nema ocjena" ili samo mali broj onih koje su korisnici ostavili nakon ažuriranja. Naravno, stare ocjene su još uvijek tu, ali korisnik mora eksplicitno kliknuti na njih u detaljima aplikacije. Apple bi cijelu stvar mogao riješiti prikazivanjem ukupnih ocjena iz svih verzija dok se u novoj verziji ne dostigne određeni broj ocjena, na šta se poziva veliki broj programera.
Sa korisničke tačke gledišta, taj dijalog više liči na očajnički pokušaj da dobijemo barem neku ocjenu, a koliko puta se dijalog pojavljuje kada nam to najmanje odgovara i usporava naš radni tok. Ono što programeri ne shvaćaju je da druge aplikacije također implementiraju dijalog, tako da vas nerviraju ovi dosadni dijalozi nekoliko puta dnevno, što je jednako dosadno kao i neki oglasi u aplikaciji. Nažalost, programeri su zamijenili pogodnost korisnika za očajnički pokušaj da podignu neke ocjene i dobiju što više novca.
Stoga je pošteno ostaviti ocjene s jednom zvjezdicom onima koji su se sklonili na praksu. S jedne strane, to bi moglo naučiti programere da su se upustili u mračnu stranu marketinga i da to nije put kojim treba ići. Loše kritike su svakako nešto zbog čega treba početi paničariti. S druge strane, inače odlične aplikacije koriste ovu praksu, a kao što sam već napisao, nije odgovorno dati jednu zvjezdicu zbog jedne greške.
Cijeli problem se može riješiti na različite manje nametljive načine. S jedne strane, korisnici bi povremeno trebali pronaći vremena i ocijeniti aplikacije koje vole, barem onim zvjezdicama. Na taj način, programeri ne bi morali da se prepuste navedenoj praksi da bi dobili više ocjena. Oni, s druge strane, mogu smisliti pametniji način da natjeraju korisnike da ostave recenziju bez osjećaja da su prisiljeni na to (a zbog dijaloga u suštini i jesu)
Na primjer, sviđa mi se pristup koji su zauzeli programeri u Guided Ways. U aplikaciji 2Do za Mac četvrto plavo dugme se pojavljuje jednom pored semafora u traci (dugmad za zatvaranje, minimiziranje, ...). Ako na to ne obratite pažnju, nestat će nakon nekog vremena. Ako klikne na njega, pojavit će se zahtjev za procjenu, ali ako ga otkaže, više ga neće vidjeti. Umjesto dosadnog iskačućeg dijaloga, zahtjev više liči na slatko uskršnje jaje.
Stoga bi programeri trebali preispitati način na koji od korisnika traže ocjene, ili mogu očekivati da im kupci vrate s kamatama na način kako je to opisao John Gruber. Čak i kada bi se slična inicijativa pojavila u vezi sa lošim Free-to-Play igricama...
Ako je to samo jednom, zašto ne. Ali aplikacija Runtastic, na primjer, je direktno galerija ovog "ocijenite nas". Aplikacija je odlična, kupit ćete je i ljudi će je voljeti ocijeniti. Sklekovi, povlačenje, čučnjevi... Imam ih 5 koje koristim dnevno tokom treninga. Zaista vas ljuti kada vas 5 aplikacija ponovo dosađuje istom porukom čak i nakon što ste ih ocijenili. Bit će ažuriranja i molimo vas da me ocijenite ponovo...
Trenutno, tri vrste korisnika pišu recenzije:
1) angažovani „recenzenti“, odnosno marketinške kompanije, koje nude recenzije i ocene uz naknadu
2) izuzetno zadovoljni korisnici aplikacije
3) prevelika frustracija korisnika aplikacije
Ako izostavim prvu grupu, koja preplavljuje posebno strane App Store, recenzije zapravo dolaze samo s obje strane spektra zadovoljstva.
Iz ovoga proizilazi da ako programer želi imati dobru ocjenu i ne želi varati kupovinom recenzije, mora učiniti samo jedno - vrhunski i dugoročno pošteno plaćen posao. To je to :).
Pa, ako slučajno nisu imali šta da ponude za ocenu. Možda neka dodatna funkcija. I bilo bi…
Ugovori sa krajnjim korisnicima su donekle slični. Konkretno waze i posebno nakon što ga je kupio google. Pride ažuriranje, ažurirat ću kod kuće ili na poslu, ali neću pokrenuti. U autu sam, palim tegove i tračeve, ako ne pristanem na uslove, nemam sreće. Najvažnije, bezbedno.
Čini mi se preterano. Aplikacija košta dolar, recenzije će pomoći da se proda, a ljudi ne pišu puno recenzija sami. Drugim riječima, jako mi je žao zbog ove kampanje sa stanovišta programera. Bilo bi dovoljno da se riješi ponovno pojavljivanje tog dijaloga u novoj verziji - na primjer, moje aplikacije to ne rade.
Shvatite to kao način da ocjenom nećete pomoći samo programeru, već i drugim korisnicima.
Ali priznajem da je sistem nove ocjene svaki put sa svakim ažuriranjem dosadan.