Berač jabuka Ponekad se dogodi da kupite aplikaciju koju zapravo uopće ne želite. Postoji li način da se to vrati? Da. Hoću li dobiti svoj novac nazad? Da. Danas ćemo razgovarati o tome kako to učiniti i dodati neke važne informacije.
Prvo smo ovaj vodič objavili prije nekoliko godina, ali pošto je proces sada malo drugačiji, potrebno ga je ažurirati. Drugo, zahtjev za povrat novca za aplikaciju ne preporučuje se više od tri puta godišnje, nakon čega se Apple možda neće pridržavati, u najmanju ruku sumnjivo. Pa kako to učiniti?
Otvorimo iTunes i prebacimo se na iTunes Store. U gornjem levom uglu kliknemo na naš nalog (ako smo prijavljeni, inače se prijavljujemo) i izaberemo opciju račun.
U informacijama o računu, zanima nas treći dio Istorija kupovine, gdje biramo stavku Vidjeti sve.
Pojavljujemo se u historiji naših kupovina, gdje u prvom dijelu vidimo najnovije kupovine (i dalje je moguće žaliti se i zatražiti otkazivanje plaćanja), u drugom pregled svega u povijesti našeg Apple ID-a . Odabiremo stavku ispod pregleda Prijavite problem.
Učitat će se vrlo slična stranica, ali smo dodali opciju za aplikacije koje još nisu registrirane Prijavite problem. Za aplikaciju koju želimo da vratimo, biramo ovu opciju i čekamo da se otvori internet pretraživač.
Na učitanoj stranici prijavite se sa svojim Apple ID-om.
Sada vidimo neregistrovane aplikacije. Za onu gdje smo odabrali opciju Prijavite problem, pojavilo se i polje za popunjavanje informacija i lista razloga zašto želimo da vratimo prijavu.
Odaberemo jednu od opcija koja odgovara našem problemu, a zatim kliknemo na podnijeti i time ćemo sve potvrditi. Kasnije će doći potvrdni e-mail i na kraju e-mail o poravnanju (bilo pozitivan ili negativan).
Možemo birati između nekoliko primjera zašto želimo vratiti aplikaciju:
Nisam odobrio ovu kupovinu. (Nisam potvrdio ovu kupovinu/neželjenu kupovinu.)
Ovaj razlog možete iskoristiti ako ste, na primjer, kliknuli gumb za cijenu umjesto ikone aplikacije i odmah kupili aplikaciju. U isto vrijeme, to je jedan od najsigurnijih načina na koji možete zatražiti aplikaciju. Tekst vašeg zahtjeva može biti sljedeći:
Pozdrav Apple podrška,
Slučajno sam kupio [ime aplikacije] jer sam postavio iTunes da me ne pita za lozinku kad god kupim aplikaciju. Stoga sam odmah kupio ovu aplikaciju klikom na dugme za cenu, ali sam samo hteo da kliknem na ikonu. S obzirom da mi aplikacija zapravo nema koristi, pitao bih vas da li mogu dobiti povrat novca za nju. Hvala ti.
Srdačni pozdravi
[Tvoje ime]
Stavka nije preuzeta ili se ne može pronaći. (Stavka nije preuzeta ili nije pronađena.)
Ovdje je razlog jasan. Apple objašnjava da svaki put kada preuzmete sadržaj u iTunes-u, on se automatski pohranjuje iTunes u oblaku – to jest, ako niste uspjeli preuzeti kupljenu aplikaciju prvi put, trebali biste je moći pronaći u historiji kupovine i na kartici kupljenih aplikacija u App Store-u na iOS uređajima. Ovdje Apple nudi direktnu vezu do iTunes-a za listu aplikacija koje ste kupili.
Stavka se neće instalirati ili preuzeti presporo. (Stavka nije instalirana ili se preuzima presporo.)
Aplikacija se neće instalirati umjesto vas, na primjer, ako ste kupili aplikaciju koja više ne podržava vaš iOS uređaj ili ako ste preuzeli iPad verziju umjesto iPhone verzije i obrnuto. Tekst vašeg zahtjeva može biti sljedeći:
Pozdrav Apple podrška,
Kupio sam ovu aplikaciju pod nazivom [naziv aplikacije], ali nisam znao da neće podržavati moj [naziv vašeg uređaja, npr. iPhone 3G]. Pošto mi aplikacija nema koristi, s obzirom na to da neće raditi na mom uređaju, zamolio bih Vas da li mogu dobiti povrat novca za nju. Hvala ti.
Srdačni pozdravi
[Tvoje ime]
Stavka je otvorena, ali ne radi kako je očekivano. (Stavka je preuzeta, ali ne radi kako sam očekivao.)
Ranije je Apple nudio tekstualni okvir za ovu opciju u kojem ste mogli opisati zašto aplikacija nije ispunila vaša očekivanja i dobiti zamjenu. Međutim, sada se Apple odriče ove aktivnosti i ako niste zadovoljni aplikacijom, upućuje vas na web stranicu programera s kojima morate riješiti svoje probleme.
Problem nije naveden ovdje. (Problem se ovdje ne spominje.)
U tom slučaju opišite svoj problem i pokušajte objasniti zašto želite vratiti aplikaciju. Upravo ova kutija može djelomično zamijeniti prethodnu opciju, gdje Apple više ne nudi da ga kontaktira direktno zbog nezadovoljstva aplikacijom, već samo programera. Međutim, oni ne mogu reklamirati vašu kupovinu u iTunes-u.
Možete koristiti sljedeći zahtjev za rušenje aplikacije:
Pozdrav Apple podrška,
Kupio sam ovu aplikaciju pod nazivom [ime aplikacije], ali imam česte padove dok je koristim. Iako se aplikacija općenito čini dobrom, ova rušenja je čine beskorisnom i izbjegavaju da je koristim. Stoga bih vas zamolio da li mogu dobiti povrat novca za to. Hvala ti.
Srdačni pozdravi
[Tvoje ime]
Alternativno, napišite o razočaranju aplikacijom od koje vam je obećano nešto drugačije. Onda je na Appleu kako će se pozabaviti vašom pritužbom:
Pozdrav Apple podrška,
Kupio sam ovu aplikaciju pod nazivom [ime aplikacije], ali sam se stvarno razočarao kada sam je prvi put pokrenuo. Opis u App Store-u mi je bio prilično nejasan i očekivao sam da će aplikacija biti nešto drugo. Da sam znao da će aplikacija biti takva kakva jeste, ne bih je uopće kupio. Stoga bih vas zamolio da li mogu dobiti povrat novca za to. Hvala ti.
Srdačni pozdravi
[Tvoje ime]
Zaključak, sažetak
Nakon podnošenja prijave, očekujte e-mail razgovor s napretkom vaše prijave. U pravilu se sve obavi u roku od 14 dana, ali obično i prije.
Kao što je spomenuto, pokušajte ne koristiti ovu opciju prečesto, tako da se pokušaj preuzimanja plaćenih aplikacija i vraćanja ih definitivno ne preporučuje.
Kojih 14 dana? Ako to učinim u trenutku kada dobijem e-mail sa potvrdom plaćanja, onda je rezultat da dobijem svoj novac nazad je prilično trenutan.
A "odmah" nije "u roku od 14 dana"? Samo zato što ste ga imali odmah ne znači da je uvek tako.
Pa, vratio sam oko 10 aplikacija ukupno. Svi slučajevi su odmah odobreni, ali u većini slučajeva sam uložio žalbu u roku od 12 sati nakon što sam primio e-mail.
Također sam se žalio aplikaciji da nije dala ono što je napisano. Npr. lokalizacija na cestu je bila napisana na proizvodu, ali u stvarnosti je nije bilo.
Nagrada != cijena
Molim vas da li mi možete savjetovati šta da radim sa aplikacijom koju sam kupio prije godinu dana (Timeline) a kasnije i sa ekstenzijama. Međutim, nakon ažuriranja aplikacije, moja proširenja su izbrisana i sada ih vidim kao nekupljene. :( Već sam dva puta kontaktirao programera aplikacije, ali niko mi se nije javio. Da li je moguće to nekako riješiti preko Applea?
Jeste li sigurni da su ekstenzije dio ažuriranja? Zahtijeva čitanje cijelih napomena o izdanju ažuriranja.
Pa kako da nastavim?
Ne znam sada, ali uvijek morate pročitati napomene o izdanju za ažuriranja. Nadamo se da će vas programer kontaktirati i da ćete to zajedno riješiti.