Michal Marek Nakon prvog dana velike F8 konferencije čiji je domaćin Facebook, možemo sa sigurnošću reći da je era chatbotova zvanično počela. Facebook vjeruje da njegov Messenger može postati primarni komunikacijski kanal između kompanija i njihovih kupaca, čemu pomažu botovi koji će, kombinirajući umjetnu inteligenciju i ljudsku intervenciju, stvoriti najpouzdanije sredstvo za pružanje brige o korisnicima i pristupnicu za kupovinu svih vrsta .
Alati koje je Facebook predstavio na konferenciji uključuju API koji omogućava programerima da kreiraju chat botove za Messenger i posebne chat widgete dizajnirane za web interfejs. Najviše pažnje posvećeno je trgovini u odnosu na vijesti.
Učesnici konferencije mogli su vidjeti, na primjer, kako se cvijeće može naručiti prirodnim jezikom putem Messengera. Međutim, botovi će imati svoju upotrebu i u svijetu medija, gdje će korisnicima moći pružiti brze, personalizirane vijesti. Kao dokaz je predstavljen bot poznatog informativnog kanala CNN.
[su_vimeo url=”https://vimeo.com/162461363″ width=”640″]
Facebook nije prva kompanija koja je smislila nešto slično. Na primjer, komunikacijski servis Telegram ili američki Kik već su donijeli svoje cipele. Ali Facebook ima ogromnu prednost u odnosu na konkurenciju u veličini baze korisnika. Messenger koristi 900 miliona ljudi mjesečno, a to je broj na kojem njegovi konkurenti mogu samo pozavidjeti. U tom pogledu ga nadmašuje samo milijarda WhatsApp-a, koji je također pod okriljem Facebooka.
Dakle, Facebook očigledno ima moć da gurne chat botove u naše živote i malo ko sumnja da će to uspjeti. Postoje čak i mišljenja da će ovakvi alati biti najveća prilika u razvoju softvera otkako je Apple otvorio svoj App Store.
Vidimo kraj svih e-shopova "Možemo li vam pomoći" i budućnost prodajne podrške i službe za pomoć. Hvala što ste ovo sastavili! :)
I ljudi neće imati šta da jedu
Ako bi neko želio da počne dizajnirati svog Bota, napravili smo UI Kit za Sketch gdje možete sami dizajnirati: https://bots.mockuuups.com/
Radujem se prvom robotu koji govori češki u Messengeru :)