David Hanak Na američkom Bloomberg serveru pojavio se članak o tome kako posljednjih godina raste nezadovoljstvo među zaposlenima u Appleu koji rade u maloprodaji. Prema njihovim riječima, u posljednjih nekoliko godina čar pojedinačnih radnji potpuno je nestao i sada vlada haos i ne baš prijateljska atmosfera. Sve veći postotak kupaca koji posjećuju Apple trgovine također se identificiraju s ovim osjećajem.
To može biti zanima vas
Amaya Toman Prema svjedočenju brojnih sadašnjih i bivših zaposlenika, Apple se posljednjih godina više fokusirao na to kako trgovine izgledaju umjesto da mušterija stavi na prvo mjesto i kako se o njima što bolje pobrinuti. Pritužbe na rad prodavnica uglavnom su iste. Kada je puno ljudi u radnji, nastaje haos među zaposlenima, a usluga je spora. Problem je što usluga nije mnogo bolja ni kada nema toliko kupaca u radnji. Greška je u vještačkoj podjeli pojedinačnih pozicija, gdje neko može raditi samo odabrane radnje, a nema pravo na druge. Prema priznanjima posetilaca i zaposlenih, redovno se dešavalo da mušterija nije mogla da bude uslužena, jer su svi zaposleni koji su bili određeni za prodaju bili zauzeti, ali su tehničari ili podrška imali slobodno. Međutim, ne smiju ometati kupovinu.
U inozemnim raspravama obiluju mišljenja da je kupovina nečega od Apple-a ovih dana daleko praktičnija putem weba nego rizikovati negativno iskustvo kada osobno posjetite Apple Store. Međutim, postoji mnogo više razloga zašto se iskustvo kupovine u Apple trgovinama pogoršalo posljednjih godina.
To može biti zanima vas
Prema sadašnjim i bivšim zaposlenima, nivo ljudi koji rade za Apple u maloprodaji značajno se promijenio u proteklih 18 godina. Od tvrdokornih entuzijasta i ljudi s ogromnim entuzijazmom, čak i oni koji to nikada ne bi uspjeli prije mnogo godina uspjeli su ući u prodaju. To se logično odražava u iskustvu koje kupac nosi iz trgovine.
Svojevrstan pad kvalitete usluge u Apple trgovinama počeo se manifestirati u vrijeme kada se Angela Ahrends pridružila kompaniji i potpuno promijenila formu i filozofiju Apple trgovina. Tradicionalnu formu zamenio je stil modnih butika, prodavnice su odjednom postale "gradski trgovi", Genius Bar se kao takav skoro raspao i njegovi članovi su počeli da "jure" po radnjama i sve je poprimilo mnogo haotičniji osećaj. Nestali su i tradicionalni prodajni šalteri, zamijenjeni blagajnama s mobilnim terminalima. Umjesto mjesta za prodaju i stručnu pomoć, postali su više kao izložbeni prostori koji demonstriraju luksuznu robu i brend kao takav.
Deirdre O'Brien, koja je zamijenila Ahrendsa, sada je postala šefica odjela maloprodaje. Prema mnogima, stil radnji bi se donekle mogao promijeniti. Stvari poput originalnog Genius Bar-a mogle bi se vratiti ili promijeniti stav zaposlenih. Deirdre O'Brien radi u maloprodaji u Appleu više od 20 godina. Prije mnogo godina pomogla je u otvaranju prvih "modernih" Apple trgovina, zajedno sa Steveom Jobsom i cijelim "originalnim" ansamblom. Neki zaposleni i drugi insajderi očekuju pozitivne rezultate od ove promjene. Kako će biti u stvarnosti pokazaće se u narednim mjesecima.
Izvor: Bloomberg
Dakle, to se odnosi i na kupce. Tu je i odmak od hardcore fanatizma i ljudi sa ogromnom strašću prema .... pa, ostavimo to na tome. Na sreću, mi nemamo ovih problema. Broj prodavaca je uvek veći od broja kupaca. To je realnost.