Ondrej Holzman Svi fanovi su pohvalili dolazak Apple Online Store-a u Češku. Konačno imamo opciju da kupujemo proizvode direktno od Apple-a. Od samog početka, međutim, Appleov odlazak s interneta bio je praćen s nekoliko nejasnoća. Sada izgleda da Apple krši domaće zakone…
Najčešće pitanje koje čujemo o Apple Online Store-u u redakciji je o datoj garanciji. Da li je garantni rok jedna ili dvije godine? U Češkoj su zakonom određene dvije godine, ali Apple ne poštuje ovu zakonsku regulativu kod nas. Na svojoj web stranici piše godinu dana, ali kada pitate korisničku liniju, saznat ćete da je garancija dvije godine. Kao što server navodi u svojoj analizi dTest.cz, Apple obavještava samo o skraćenoj, a ne zakonskoj, dvogodišnjoj garanciji u svojim uvjetima. Pored toga, uslovima takođe nedostaje procedura za podnošenje žalbe.
Kršenje zakonskih propisa ne voli se čak ni u inozemstvu, pa je jedanaest potrošačkih organizacija već pozvalo da se prekine kršenje prava potrošača koje je počinila Apple Sales International, podružnica Apple Inc., koja upravlja Apple Online Store-om. Prvi prijedlozi za istragu pojavili su se u Italiji krajem decembra 2011. U javni poziv sada se uključio i časopis dTest, koji je istovremeno o cijeloj stvari obavijestio češku trgovinsku inspekciju.
Apple ne može imati problema samo s garantnim rokom. Kalifornijska kompanija ne postupa u potpunosti u skladu sa češkim zakonom čak ni sa mogućim povratom robe u slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora. Apple prilikom vraćanja robe od kupaca zahtijeva originalno pakovanje proizvoda, na šta nema pravo. Osim toga, čak ni zahtjev za slanjem podataka o platnoj kartici prilikom naručivanja u trenutku kada kupoprodajni ugovor još nije zaključen nije u potpunosti zakonit.
Upitno je hoće li Apple ove neusklađenosti rješavati globalno ili u svakoj zemlji posebno, međutim, moguće je da ćemo u budućnosti zapravo vidjeti promjene u ugovornim uvjetima Apple Online Store-a. Sam Apple ne komentariše ovo pitanje. Za sada možemo samo čekati da vidimo kuda će apel javnosti odvesti cijelu stvar, odnosno kako će postupiti češka trgovinska inspekcija.
Izvor: dTest.cz
Napomena urednika
Zabuna oko Appleovog garantnog roka je nadaleko poznata već nekoliko godina. Za prosječnog potrošača, mala slova a gomila legalaca relativno nerazumljiv govor. Stoga je iznenađujuće da je dTest već 5 mjeseci nakon pokretanja online trgovine "otkrio" prekršaje u Appleovim odredbama i uvjetima. Da li je u češkim uslovima rano ili već kasno? Nije li to samo pokušaj da se stekne vidljivost u medijima?
Po mom mišljenju, Apple, a samim tim i Apple Europe, prave jednu veliku grešku. Iako je kontakt za PR odjel naveden ispod svakog saopštenja, praktično je nemoguće saznati bilo kakve podatke ili brojeve. Jednostavno ne komuniciraju, iako im je komunikacija profesija. Pokušajte sami otkriti koliko je iPhonea prodato u prošloj godini. Apple ćuti, a češki operateri su kolegijalni - i šute s njim. Druge kompanije bi se htjele pohvaliti (ako mogu) desetinama hiljada prodaje svojih telefona. Apple ne. Razumijem pokušaj da se vijesti, datumi lansiranja proizvoda drže u tajnosti... ali kao kupac, mrzim "tišinu na trotoaru". Zašto je, na primjer, dvogodišnja garancija za krajnjeg kupca – nepreduzetnika jasno navedena u uslovima poslovanja? Apple bi time oduzeo municiju od svojih kritičara.
Apple, nije li slučajno došlo vrijeme da stanemo na zamišljeno postolje i kažemo: jesmo li pogriješili?
Pa, ako bi se garantni rok produžio sa 1 godine na 2, zar ne bi i cena porasla? :(
Po zakonu, JE garancija je 2 godine. Ovo se odnosi i na Apple.
Ali CZ Apple nudi dvogodišnju garanciju, o moj Bože. On jednostavno ne informiše o njoj kako bi trebao.
Pa, to je problem. Kao što je napisano u članku, Apple spominje jednogodišnju garanciju na web stranici, što bi se moglo shvatiti kao obmana.
Jednogodišnja međunarodna garancija, samo pročitajte i pogledajte...
ZA POTROŠAČA, JEDNOGODIŠNJA OGRANIČENA GARANCIJA PREDSTAVLJENA U klauzuli 10.1. NE ISKLJUČUJE, OGRANIČAVA ILI SUSPIRAVA BILO KOJA PRAVA POTROŠAČA PROIZLAZLA IZ NEPOŠTOVANJA UGOVORA NA KOJI JE POTROŠAČ DA SE POŠTUJE POSEBNO PREMA ODREDBAMA STAVA 499 40 ZAKONA BR. 1964/634 SB., GRAĐANSKOG ZAKONA I ZAKONA BR. 1992/XNUMX SB., O ZAŠTITI POTROŠAČA. MEĐUTIM, APPLE ISKLJUČUJE ZAKONSKO I PODRAZUMEVANU GARANCIJU U MERI KOJI JE DOZVOLJENO ZAKONOM, A AKO TAKVA GARANCIJA NE MOŽE BITI ISKLJUČENA, TAKVA ZAKONSKA GARANCIJA JE OGRANIČENA NA TRAJANJE IZRIČITOG GARANCIJE ZA REKLAMACIJU SALE DISCRETION APPLE CARDS.
a sada me gurnite kroz krov, odbijam da budem advokat
jedan ili dva? Kupit ću u Algi, imam 2, kupiću online, koliko?
Tony: Mislim da nije. Kako piše u članku u Češkoj, garantni rok od najmanje 2 godine je obavezan. Najviše me zabavljalo kada možete platiti produženje garancije nakon godinu dana. Zar to nije krađa?
Nije krađa. Većina robe se vremenom haba. Svaki proizvođač izračunava vjerovatnoću kvara uređaja nakon određenog vremenskog perioda i u cijenu uređaja uračunava iznos utrošen na popravke i zamjenu uređaja tokom garantnog roka. To je činjenica da uređaj ima jednogodišnju garanciju je već uključena u cijenu. Da nema garancije, uređaj bi bio jeftiniji. Radi samo kao osiguranje. To što država tera trgovce da daju garanciju poskupljuje našu robu.
Čemu služi dvogodišnja garancija na cipele ako znam da ću ih nositi za godinu dana, a to nije pokriveno garancijom?
Više volim model u kojem osoba može kupiti garanciju (tako da ima izbor) umjesto da je mora obavezno platiti.
"
Najviše me zabavljalo kada možete platiti produženje garancije nakon godinu dana. "
Michate Apple jamstvo sa standardnom dvogodišnjom garancijom. To su dvije potpuno različite stvari.
Vjerovatno pogrešno čitaš i ništa ne miješam....ali nisam ništa platio nakon godinu dana. Pišem da sam prilikom kupovine proizvoda odlučio da "kupim" 2. godinu garancije. Nije da sam nešto kupio nakon godinu dana.
Osim toga, navodim da je to bilo za kompaniju gdje se ne primjenjuje građanski zakonik, pa sam pozdravio priliku da produžim garanciju. Doplata za 2. godinu bila je relativno mala u odnosu na nabavnu cijenu. Uz to, već se isplatilo s baterijom.
Ne vidim nikakvu krađu u tome kada mogu dobrovoljno da platim dodatnu godinu garancije kada kupim proizvod.
Moje iskustvo sa MacBookPro 15" garancijom: Kupio sam laptop za kompaniju, tj. na matični broj, tako da je garancija bila 1 godina. Ali platio sam 1 godinu dodatno, tako da sam dobio garanciju od 24 mjeseca. U 23. mjesecu mi je preporučena baterijska lampa. Dobio sam potpuno nov za džabe, niko se ništa nije bavio i bio sam zadovoljan. Ne mogu zamisliti, a ni ne želim, kako bi bilo sa drugom markom sa baterijom za laptop 1 mjesec prije isteka 2 godine garancije.
a gde da kupim plan za njegu ipada, ne vidim nista
S jedne strane, lijepo je što je cijena proizvoda (vjerovatno) niža za jednogodišnju garanciju, a oni koji jednostavno žele 2 ili 20 godina će doplatiti. Uglavnom, radi se samo o tome da ljudi misle da ako imam dvije godine garancije ovdje, hoću i ovdje... da je 20 godina, a Apple dao 19, bilo bi isto. Ili većina ljudi zaista razmišlja o dvogodišnjim ciklusima zamjene telefona?
Nikada do sada nisam imao problem da neki Apple proizvod slučajno pođe po zlu nakon nekog vremena, i mogu reći da samo njegovi proizvodi rade za mene... uostalom, ako kupim telefon od Samsunga, na primjer, ja bih kao garancija koju je vjerovatno tražio, prvo nemam licnog iskustva sa tom firmom i ono sto sam vidio, plasio sam se... da ne spominjem LG telefone i laptope, ista prica, samo druga imena.
Po meni je potpuno logično - svake godine izbacimo novi iPhone, nakon ovog jednogodišnjeg intervala dajemo vam garanciju na vaš uređaj, a onda ili kupite novu generaciju i ne morate da plaćate još godinu dana garanciju ili, ako mijenjate generacije, možete produžiti vrijeme potrebno da se vaša mašina zagrije. Isti Macbook.
Ne kažem da ako je Apple može raditi šta hoće, ali jednostavno način razmišljanja koji imaju, odnosno prenesu mi se čini potpuno logičnim.
Ne razumijem tvoj post, ocigledno nisi razumio clanak. Naravno, Apple nudi dvogodišnju garanciju, ali o tome ne obavještava.
Pa, prije svega, ne zaboravite da neke komponente za Apple proizvodi Samsung, tako da će stopa kvarova biti na istom nivou. Inače, dvogodišnji ciklus mi baš odgovara. jedna generacija će donijeti nešto novo, sljedeća je samo manji napredak. Naravno, ja ću dodatno platiti za garanciju.
tako sam i uradio, i 2 odjednom, MB Pro je poslao disk, a iPhone dugme za početak. Oboje posle godinu dana.
Meni je pokvario ekran sa aira ro i 1 mjesec. Garancija nije priznata i 9600 je otpad
Oni ćute jer sve što kažu može se iskoristiti protiv njih.
"
Na svojoj web stranici piše godinu dana, ali kada pitate liniju kupaca, saznat ćete da je garancija dvije godine"
Apple spominje Apple ograničeno jamstvo u svojim časopisima - jednogodišnju međunarodnu garanciju. Ne razumijem zašto to povezujete sa obaveznom garancijom od dvije godine? Možda ovdje nismo na Idnesu i očekivao bih veći pregled.
Jedna (1) godina ograničena garancija i zakonska prava potrošača u Češkoj Republici.
Ovdje (na češkoj web stranici) nije izričito navedena međunarodna garancija, samo ograničena garancija. Možda vam je jasno, znate, ali šta običan kupac može zaključiti iz ovog teksta?
Njihova produžena dvogodišnja garancija uz dodatnu naknadu nije isto što i naša dvogodišnja garancija. Reci mi nešto smešno.
To je tačno, ali bi od njih bilo potrebno da to značajno razlikuju na sajtu.
Pa CZ zakoni su prilično slični SK. Tako da ću to reći sa svoje tačke gledišta.
Povrat robe u originalnom pakovanju:
Zakon navodi da se roba može vratiti u roku od 7 dana ako je kupljena putem interneta, telefonom ili iz kataloga. Kupac ga ne može tražiti kao u trgovini, pa mu zakon dozvoljava da isproba ovaj proizvod. Ali probati znači: raspakiram ga, uključim, koristim neko vrijeme, otkrijem da mi se ne sviđa brzina, dizajn, sjajni ekran..., spakujem ga i pošaljem nazad. To ne znači da ću, na primjer, macbook koristiti 6 dana, a 7. dan ću ga vratiti izgrebanog sa mrvicama hrane u nekoj plastičnoj vrećici. Uostalom, vraćena roba ponovo ide u prodaju. Međutim, mora se napraviti razlika između povrata i žalbi. Ako prilikom vraćanja dobijem pun iznos, robu moram predati i u originalnom pakovanju. Naravno, kutija vam nije potrebna kada podnosite zahtjev. Sve što vam treba je dokaz o kupovini i robi koja je reklamirana.
Garantni rok od dve godine:
Ovdje mi nije sasvim jasno zašto trgovine moraju imati istaknutu politiku reklamacija. Ako može biti varijabilna za radnju, onda naravno jeste. Ali ako je postupak žalbe jasno određen zakonom, u čemu je onda problem? Na kraju krajeva, osnovni stub kodeksa je da „nepoznavanje zakona nije opravdanje. To znači da je sve što je prodavnica napisala u svom žalbenom postupku osim onoga što je utvrđeno Građanskim zakonikom irelevantno“. Naravno, ovo se ne odnosi na kupovine za pravno lice, na koje ne važi rok od 2 godine, jer ne potpadaju pod Građanski zakonik. I prodavac i potrošač treba da poznaju zakon.
Da li je neko iz uredničkog tima razmišljao o tome da li je Apple Store u CR uopšte češka kompanija sa sedištem na češkoj teritoriji? Koliko ja znam, to je kompanija sa sjedištem u Irskoj i poštuje irske zakone. Ne mislite li da je to uglavnom samopromocija časopisa dTest, koji sada vodi do svakog slučaja, a Apple je idealna meta za te špekulacije? Kada kupujete na eBayu, morate li provjeriti i da li je u skladu sa češkim zakonima? To nije protiv logike interneta. Po meni je to prilično jeftin populizam na koji, kao što vidite, mnogi skaču... Male češke bare, avaj
Postoji zvanična filijala Apple Czech s.r.o
Iako nikada nisam posjedovao kompjuter koji nije Apple, imam iPad, iPod i iPhone, više me ne zanima Apple.
Vrlo seksi kompanija pretvara se u odvratnog džokera kojeg nije briga. Malo me podsjeća na Microsoft.
Jedva čekam da im neko diše u leđa.