Zatvori oglas

Prošlo je nekoliko sedmica otkako je Apple predstavio nove proizvode. Nakon Apple Watcha, o kojem se raspravljalo uglavnom zbog činjenice da se o njemu zapravo gotovo ništa nije znalo, sada je najviše pažnje usmjereno na "savijajući" iPhone 6. Međutim, mogao bi postojati i treći - i to ništa manje značajan - novitet u oktobru: Apple Pay.

Novi servis plaćanja, koji Apple ulazi u dosad nepoznate vode, doživjet će oštru premijeru u oktobru. Za sada će to biti samo u Sjedinjenim Državama, ali bi ipak moglo označiti značajnu prekretnicu u istoriji kalifornijske kompanije, kao i na polju finansijskih transakcija uopšte.

[do action="citation"]Apple Pay je krenuo stopama iTunes-a.[/do]

Ovo su za sada samo predviđanja, a Apple Pay bi na kraju mogao završiti kao sada već skoro zaboravljena društvena mreža Ping. Ali do sada sve ukazuje da Apple Pay ide stopama iTunes-a. Ne samo Apple i njegovi partneri će imati odlučujuću riječ o uspjehu ili neuspjehu, već prije svega kupci. Hoćemo li htjeti platiti za iPhone?

Dođite u pravom trenutku

Apple je uvijek govorio: za nas nije važno da to uradimo prvi, već da to uradimo kako treba. To je više vrijedilo za neke proizvode nego za druge, ali ovo "pravilo" možemo sa sigurnošću primijeniti i na Apple Pay. Dugo se spekulisalo da će Apple ući u segment mobilnog plaćanja. Čak i kada je u pitanju konkurencija, kada je Google 2011. godine predstavio vlastito Wallet rješenje za plaćanje mobilnim uređajima, procijenjeno je da i Apple mora nešto smisliti.

U Cupertinu, međutim, ne vole žuriti, a kada je u pitanju kreiranje servisa kao takvog, vjerovatno su duplo oprezniji nakon nekoliko spaljivanja. Samo spomenite Ping ili MobileMe i nekim korisnicima se diže kosa na glavi. Sa mobilnim plaćanjem, čelnici Applea su sigurno znali da ne mogu pogriješiti. U ovoj oblasti više se ne radi samo o samom korisničkom iskustvu, već prije svega, na fundamentalan način, o sigurnosti.

Apple je konačno napustio Apple Pay u septembru 2014. kada je znao da je spreman. Pregovori, koje je uglavnom vodio Eddy Cuo, viši potpredsjednik Internet softvera i usluga, trajali su više od godinu dana. Apple je počeo da se bavi ključnim institucijama početkom 2013. godine, a svi postupci vezani za nadolazeću uslugu nosili su oznaku "strogo povjerljivo". Apple se trudio da sve zadrži u tajnosti ne samo da ne bi procurile informacije u medije, već i zbog konkurencije i povoljnijih pozicija u pregovorima. Zaposleni u bankama i drugim kompanijama često nisu ni znali na čemu rade. Saopštene su im samo bitne informacije, a većina je ukupnu sliku mogla dobiti tek kada je Apple Pay predstavljen široj javnosti.

[do action=”quote”]Poslovi bez presedana govore više o potencijalu usluge nego bilo šta drugo.[/do]

Uspeh bez presedana

Prilikom izrade nove usluge, Apple je naišao na gotovo nepoznat osjećaj. Ulazio je u oblast sa kojom nije imao nikakvog iskustva, nije imao status na ovom polju, a zadatak mu je bio nedvosmislen – da pronađe saveznike i partnere. Tim Eddyja Cuea, nakon višemjesečnih pregovora, konačno je uspio sklopiti potpuno neviđene ugovore u finansijskom segmentu, što samo po sebi može reći više o potencijalu servisa od bilo čega drugog.

Apple je istorijski bio jak u pregovorima. Uspio je izaći na kraj s mobilnim operaterima, izgradio jedan od najsofisticiranijih proizvodnih i nabavnih lanaca na svijetu, uvjerio umjetnike i izdavače da može promijeniti muzičku industriju, a sada je krenuo u sljedeću industriju, iako daleko. Apple Pay se često poredi sa iTunes-om, odnosno muzičkom industrijom. Apple je uspio spojiti sve što mu je potrebno da usluga plaćanja bude uspješna. Uspio je to i sa najvećim igračima.

Ključna je saradnja sa izdavaocima platnih kartica. Uz MasterCard, Visu i American Express, još osam kompanija potpisalo je ugovore s Appleom, a kao rezultat toga, Apple pokriva preko 80 posto američkog tržišta. Ništa manje važni nisu ni ugovori sa najvećim američkim bankama. Pet ih je već potpisalo, još pet će se uskoro pridružiti Apple Pay-u. Opet, ovo znači veliki pogodak. I konačno, uključili su se i maloprodajni lanci, takođe važan element za pokretanje nove usluge plaćanja. Apple Pay bi trebao podržavati preko 200 trgovina od prvog dana.

Ali to nije sve. Ovi sporazumi su također bez presedana jer je i sam Apple nešto dobio od njih. Nije iznenađujuće sa stanovišta da gde god da kompanija Apple posluje, ona želi da ostvari profit, a to će biti slučaj i sa Apple Pay-om. Apple je ugovorio da dobije 100 centi od svake transakcije od 15 dolara (ili 0,15% svake transakcije). Istovremeno, uspio je dogovoriti otprilike 10 posto niže naknade za transakcije koje će se odvijati putem Apple Paya.

Vjera u novu službu

Gore pomenute ponude su upravo ono što Google nije uspio i zašto je njegov e-novčanik, Wallet, propao. Protiv Googlea su igrali i drugi faktori, poput riječi mobilnih operatera i nemogućnosti kontrole cjelokupnog hardvera, ali razlog zašto su menadžeri najvećih svjetskih banaka i izdavači platnih kartica pristali na Appleovu ideju svakako nije samo to što Apple ima tako dobro i beskompromisne pregovarače.

Ako bismo ukazali na industriju koja je razvojno ostala u prošlom veku, to je platni promet. Sistem kreditnih kartica postoji već decenijama i koristi se bez većih promjena ili inovacija. Osim toga, situacija u Sjedinjenim Državama je znatno gora nego u Evropi, ali o tome kasnije. Svaki mogući napredak ili čak djelomična promjena koja bi pokrenula stvari uvijek je propala jer ima previše strana uključenih u industriju. Međutim, kada se pojavio Apple, činilo se da su svi osjetili priliku da prevaziđu ovu prepreku.

[do action=”citation”]Banke vjeruju da Apple ne predstavlja prijetnju za njih.[/do]

Svakako nije samo po sebi razumljivo da će banke i druge institucije imati pristup svom pažljivo građenom i čuvanom profitu i da će ga dijeliti s Appleom, koji u njihov sektor ulazi kao početnik. Za banke prihodi od transakcija predstavljaju ogromne sume, ali odjednom nemaju problema da smanje naknade ili da plate desetinu Appleu. Jedan od razloga je taj što banke vjeruju da Apple nije prijetnja za njih. Kalifornijska kompanija se neće miješati u njihov posao, već će postati samo posrednik. Ovo se može promijeniti u budućnosti, ali u ovom trenutku je 100% istina. Apple se ne zalaže za kraj kreditnog plaćanja kao takvog, on želi što više uništiti plastične kartice.

Maksimalnom širenju ove usluge od Apple Pay-a nadaju se i finansijske institucije. Ako neko ima ono što je potrebno da izvede uslugu ovog razmjera, to je Apple. Ima i hardver i softver pod kontrolom, što je apsolutno neophodno. Google nije imao takvu prednost. Apple zna da kada korisnik podigne svoj telefon i pronađe odgovarajući terminal, nikada neće imati problema s plaćanjem. Google je bio ograničen operaterima i nedostatkom potrebnih tehnologija u nekim telefonima.

Ako Apple uspije masovno proširiti novu uslugu, to će značiti i veći profit za banke. Više izvršenih transakcija znači više novca. Istovremeno, Apple Pay s Touch ID-om ima potencijal da značajno smanji prevare, zbog kojih banke troše mnogo novca. Sigurnost je također nešto o čemu ne mogu čuti samo finansijske institucije, već može zainteresirati i klijente. Malo je stvari koje štite kao novac, a povjeriti Appleu podatke o vašoj kreditnoj kartici možda nije pitanje s jasnim odgovorom za sve. Ali Apple se pobrinuo da bude potpuno transparentan i da niko ne može dovesti u pitanje ovu stranu stvari.

Sigurnost na prvom mjestu

Najbolji način da shvatite sigurnost i cjelokupno funkcioniranje Apple Paya je kroz praktičan primjer. Već prilikom predstavljanja usluge, Eddy Cue je naglasio koliko je sigurnost važna za Apple i da definitivno neće prikupljati nikakve podatke o korisnicima, njihovim karticama, računima ili samim transakcijama.

Kada kupite iPhone 6 ili iPhone 6 Plus, do sada jedina dva modela koja podržavaju mobilno plaćanje zahvaljujući NFC čipu, potrebno je da u njih ubacite platnu karticu. Ovdje ili slikate, iPhone obrađuje podatke i samo imate autentičnost kartice potvrđenu sa svojim identitetom u vašoj banci, ili možete učitati postojeću karticu sa iTunes-a. Ovo je korak koji još nijedna alternativna usluga ne nudi, a Apple se o tome vrlo vjerojatno dogovorio sa dobavljačima platnih kartica.

Međutim, sa sigurnosne tačke gledišta, važno je da kada iPhone skenira platnu karticu, nikakvi podaci ne budu pohranjeni ni lokalno ni na Appleovim serverima. Apple će posredovati u povezivanju sa izdavaocem platne kartice ili bankom koja je izdala karticu i oni će isporučiti Broj računa uređaja (žeton). To je tzv tokenizacija, što znači da se osjetljivi podaci (brojevi platnih kartica) zamjenjuju nasumičnim podacima obično iste strukture i formatiranja. Tokenizacijom obično upravlja izdavač kartice, koji, kada koristite karticu, šifrira njen broj, kreira token za nju i prosljeđuje ga trgovcu. Onda kada je njegov sistem hakovan, napadač ne dobija nikakve prave podatke. Trgovac tada može raditi sa tokenom, na primjer kada vraća novac, ali nikada neće dobiti pristup pravim podacima.

U Apple Pay-u svaka kartica i svaki iPhone dobivaju svoj jedinstveni token. To znači da je jedina osoba koja će imati podatke o vašoj kartici samo banka ili kompanija koja je izdala karticu. Apple nikada neće dobiti pristup tome. Ovo je velika razlika u odnosu na Google, koji pohranjuje Wallet podatke na svojim serverima. Ali sigurnost se tu ne završava. Čim iPhone primi navedeni token, on se automatski pohranjuje u tzv sigurni element, koji je potpuno nezavisna komponenta na samom NFC čipu i potreban je izdavaocima kartica za svako bežično plaćanje.

Do sada su razni servisi koristili drugu lozinku za "otključavanje" ovog sigurnog dijela, Apple u njega ulazi sa Touch ID-om. To znači i veći stepen sigurnosti i brže izvršenje plaćanja, kada samo držite telefon na terminalu, stavite prst i token posreduje u plaćanju.

Moć Applea

Mora se reći da ovo nije revolucionarno rješenje koje je dizajnirao Apple. Nismo svjedoci revolucije u oblasti mobilnog plaćanja. Apple je samo pametno složio sve dijelove slagalice i došao do rješenja koje se obraća svim dionicima s jedne strane (bankama, izdavaocima kartica, trgovcima), a sada će pri lansiranju ciljati na drugu stranu, kupce.

Apple Pay neće koristiti nikakve posebne terminale koji će moći komunicirati s iPhone uređajima. Umjesto toga, Apple je u svoje uređaje implementirao NFC tehnologiju s kojom beskontaktni terminali više nemaju problema. Isto tako, proces tokenizacije nije nešto što su inženjeri iz Cupertina smislili.

[do action=”citation”]Evropsko tržište je znatno bolje pripremljeno za Apple Pay.[/do]

Međutim, još niko nije uspeo da sastavi ove delove mozaika na način da sastavi celu sliku. Apple je to sada postigao, ali trenutno je samo dio posla obavljen. Sada moraju sve uvjeriti da je platna kartica u telefonu bolja od platne kartice u novčaniku. Postoji pitanje sigurnosti, postoji pitanje brzine. Ali ni plaćanja mobilnim telefonom nisu novost i Apple mora pronaći pravu retoriku kako bi Apple Pay postao popularan.

Apsolutno ključno za razumijevanje onoga što Apple Pay može značiti je razumijevanje razlike između američkog i europskog tržišta. Dok za Evropljane Apple Pay može značiti samo logičnu evoluciju u finansijskim transakcijama, u Sjedinjenim Državama Apple svojom uslugom može izazvati mnogo veći potres.

Spremna Evropa mora čekati

Paradoksalno je, ali evropsko tržište je znatno bolje pripremljeno za Apple Pay. U većini zemalja, uključujući Češku, obično nailazimo na terminale koji prihvaćaju NFC plaćanja u trgovinama, bilo da ljudi plaćaju beskontaktnim karticama ili čak direktno telefonom. Konkretno, beskontaktne kartice postaju standard, a danas gotovo svi imaju platnu karticu sa vlastitim NFC čipom. Naravno, proširenje se razlikuje od zemlje do zemlje, ali barem u Češkoj, kartice se obično samo prikače na terminale (a u slučaju manjih iznosa, PIN se čak ni ne ubacuje) umjesto umetanja i čitanja kartice na duže vreme.

Kako beskontaktni terminali rade na bazi NFC-a, neće imati problema ni sa Apple Payom. U tom smislu ništa ne bi spriječilo Apple da svoju uslugu pokrene i na starom kontinentu, ali postoji još jedna prepreka – neophodnost sklapanja ugovora sa domaćim bankama i drugim finansijskim institucijama. Dok isti izdavaoci kartica, posebno MasterCard i Visa, također posluju u velikim količinama u Evropi, Apple uvijek treba da se dogovori sa određenim bankama u svakoj zemlji. Ipak, svu svoju energiju prvo je bacio na domaće tržište, pa će za pregovarački sto sjesti samo s evropskim bankama.

Ali da se vratimo na američko tržište. Ova je, kao i cijela industrija platnog prometa, ostala značajno nazadna. Stoga je uobičajena praksa da kartice imaju samo magnetnu traku, što zahtijeva da se kartica "provuče" kroz terminal kod trgovca. Naknadno se sve overava potpisom, koji je kod nas radio pre mnogo godina. Dakle, u poređenju sa lokalnim standardima, često postoji vrlo slaba sigurnost u inostranstvu. S jedne strane je nedostatak lozinke, as druge strane činjenica da morate predati svoju karticu. U slučaju Apple Pay-a, sve je zaštićeno vašim otiskom prsta i uvijek imate telefon sa sobom.

Na okoštalom američkom tržištu beskontaktna plaćanja su još uvijek bila rijetkost, što je iz europske perspektive neshvatljivo, ali ujedno objašnjava zašto se toliko buči oko Apple Paya. Ono što Sjedinjenim Državama, za razliku od većine evropskih zemalja, nije uspjelo, Apple sada svojom inicijativom može urediti – prelazak na modernije i bežične platne transakcije. Navedeni poslovni partneri su važni za Apple jer u Americi nije uobičajeno da svaka trgovina ima terminal koji podržava bežično plaćanje. Oni s kojima se Apple već dogovorio, međutim, osigurat će da njegova usluga od prvog dana radi u najmanje nekoliko stotina hiljada poslovnica.

Danas je teško pogoditi gdje bi Appleu bilo lakše da se izbori. Bilo na američkom tržištu, gdje tehnologija nije u potpunosti spremna, ali će to biti veliki iskorak u odnosu na postojeće rješenje, ili na evropskom tlu, gdje je, naprotiv, sve spremno, ali su kupci već navikli da plaćaju sličan oblik. Apple je logično krenuo s domaćim tržištem, a u Europi se samo možemo nadati da će što prije sklopiti ugovore sa domaćim institucijama. Apple Pay se ne mora koristiti samo za obične transakcije u klasičnim trgovinama, već i na webu. Plaćanje putem iPhone-a online vrlo jednostavno i uz maksimalnu moguću sigurnost je nešto što može biti vrlo privlačno Evropi, ali naravno ne samo Evropi.

.