David Hanak Ove godine, Apple je ponovo dominirao na rang listi zadovoljstva kupaca u oblasti personalnih računara i tableta. Time se nadovezuje na odlične rezultate posljednjih godina i još jednom potvrđuje da su korisnici izuzetno zadovoljni njihovim proizvodima - iako bi prema mnogim internetskim raspravama trebalo biti upravo suprotno.
To može biti zanima vas
Amaya Toman Prema američkim Indeks zadovoljstva kupaca Apple i dalje vodi na ljestvici u pogledu zadovoljstva kupaca sa personalnim računarima i tabletima. U sveobuhvatnom istraživanju, Apple je dobio kombinovani rezultat od 83 boda, što odgovara prošlogodišnjem rezultatu. Time je prestigao Amazon za jedan bod i tek je ispred ljestvice. Položaj pojedinih kompanija zajedno sa poređenjem sa prošlom godinom možete pogledati u nastavku.
Prema rezultatima ACSI-a, uređaji kompanije Apple su ocijenjeni najbolje u svim mjerenim kategorijama, od dizajna, preko funkcija, jednostavnosti korištenja, dostupnih aplikacija, kvaliteta zvuka i slike i nekoliko drugih. Apple je postigao odličnu ocjenu iako većina proizvoda obuhvaćenih istraživanjem treba ažurirati liniju proizvoda. Što se tiče zadovoljstva po kategorijama, korisnici su bili najzadovoljniji svojim desktop računarima, a na poslednjem mestu slede tableti i laptopovi.
To su uglavnom Macovi i MacBookovi, kao i iPad. Svi ovi uređaji trebali bi dobiti nasljednike prije kraja godine. Otprilike 250 kupaca učestvovalo je u ACSI anketi, tako da bi trebalo da ima prilično pristojnu indikativnu vrijednost. S druge strane, treba napomenuti da američki kupac može imati nešto bolje iskustvo sa, na primjer, Apple proizvodima, posebno zbog nekih karakteristika koje nisu dostupne na drugim tržištima i zemljama. O tome treba voditi računa ako želimo rezultate "prenijeti" u naše okruženje. Još uvijek postoji relativno veliki broj usluga koje ovdje nisu dostupne (Apple Pay, Apple News i drugi).
