Ondrej Holzman Kako je Apple gigantska kompanija i gdje god posluje, vrlo malo curi informacija o njegovim nadolazećim proizvodima. Stoga je ironično da se najnovije curenje u medije tiče seminara na kojem se Apple fokusirao na takozvane "curenje".
Već u danima Stevea Jobsa, Apple je bio poznat po svojoj tajnovitosti, a u Cupertinu su bili jako mrzovoljni oko svakog curenja nadolazećeg proizvoda. Jobsov nasljednik Tim Cook je već 2012. godine izjavio da će se posebno fokusirati na sprječavanje sličnih curenja informacija, zbog čega je Apple stvorio sigurnosni tim sastavljen od stručnjaka koji su ranije radili u američkim sigurnosnim i obavještajnim agencijama.
U vrijeme kada Apple proizvodi desetine miliona iPhonea i drugih proizvoda svakog mjeseca, nije lako sve zadržati u tajnosti. Problemi su nekada bili uglavnom u azijskom lancu snabdevanja, gde su prototipovi i drugi delovi nadolazećih proizvoda izgubljeni sa traka i izvođeni. Ali kako se sada ispostavilo, Apple je uspeo da zatvori ovu rupu veoma efikasno.
Časopis Obris stečeno snimak brifinga pod nazivom "Zaustavljanje curenja - čuvanje povjerljivosti u Appleu", u kojem su direktor globalne sigurnosti David Rice, direktor globalnih istraga Lee Freedman i Jenny Hubbert, koja radi na sigurnosnoj komunikaciji i timu za obuku, objasnili oko 100 kompanija zaposlenima, koliko je Appleu važno da sve što je potrebno zapravo ne izađe.
Predavanje je počelo video-snimkom koji je uključivao isječke Tima Kuka koji predstavlja nove proizvode, nakon čega se Jenny Hubbert obratila publici: „Čuli ste kako Tim kaže: 'Imamo još jednu stvar.' (u originalu "još jedna stvar") Što je to uopće?'
„Iznenađenje i radost. Iznenađenje i radost kada svijetu predstavljamo proizvod koji nije procurio. Neverovatno je efikasan, na zaista pozitivan način. To je naš DNK. To je naš brend. Ali kada dođe do curenja, to ima još veći uticaj. To je direktan udarac za sve nas“, objasnila je Hubbert i nastavila sa svojim kolegama objašnjavati kako Apple eliminiše ova curenja zahvaljujući posebnom timu.
Rezultat je bio možda pomalo iznenađujući nalaz. “Prošla godina je bila prva godina da je više informacija procurilo iz Appleovih kampusa nego iz lanca nabavke. Prošle godine je procurilo više informacija iz naših kampusa nego iz cijelog lanca opskrbe zajedno", otkrio je David Rice, koji je radio u NSA i američkoj mornarici.
Appleov sigurnosni tim je implementirao (posebno u kineskim) tvornicama takve uvjete da je gotovo nemoguće da bilo ko od zaposlenika iznese na primjer komad novog iPhone-a. Upravo su se dijelovi maski i šasije najčešće vadili i prodavali na crno, jer je po njima bilo vrlo lako prepoznati kako će izgledati novi iPhone ili MacBook.
Rajs je priznala da radnici u fabrici mogu biti zaista snalažljivi. Nekada su žene mogle nositi i do osam hiljada paketa u grudnjacima, druge su bacale komade proizvoda u wc šolju, samo da bi ih potražile u kanalizaciji ili su ih pri odlasku držale među nožnim prstima. Zato sada postoje inspekcije slične onima koje provodi, na primjer, američka Uprava za sigurnost transporta u tvornicama koje proizvode za Apple.
„Njihov maksimalni obim je 1,8 miliona ljudi dnevno. Naša, samo za 40 fabrika u Kini, ima 2,7 miliona ljudi dnevno”, objašnjava Rajs. Osim toga, kada Apple pojača proizvodnju, dobija do 3 miliona ljudi dnevno koji moraju biti pregledani svaki put kada uđu ili izađu iz zgrade. Međutim, rezultat značajnih mjera sigurnosti je impresivan.
U 2014. ukradeno je 387 aluminijskih poklopaca, 2015. samo 57, a njih punih 50 samo dan prije objavljivanja novog proizvoda. Apple je 2016. proizveo 65 miliona kutija, od kojih su samo četiri ukradena. Da je samo jedan dio od 16 miliona izgubljen u ovolikom obimu je apsolutno nevjerovatno u ovoj oblasti.
Zato Apple sada rješava novi problem – informacije o nadolazećim proizvodima počele su stizati direktnije iz Cupertina. Istraga sigurnosnog tima često traje nekoliko godina da bi se pronašao izvor curenja. Prošle godine, na primjer, na ovaj način su uhvaćeni ljudi koji su nekoliko godina radili za Appleovu internet trgovinu ili iTunes, ali su u isto vrijeme novinarima davali povjerljive informacije.
Članovi sigurnosnog tima, međutim, negiraju da bi u Appleu trebala vladati atmosfera straha zbog njihovih aktivnosti, rekavši da u kompaniji nema ništa slično Big Brotheru. Sve je u sprečavanju sličnih curenja što je efikasnije moguće. Prema Rajsovim rečima, ovaj tim je stvoren i zato što mnogi zaposleni pokušavaju da prikriju greške u vezi sa kršenjem poverljivosti na različite načine, što je na kraju mnogo gore.
"Naše uloge su nastale jer nam je neko tri sedmice držao tajnu da je ostavio prototip u baru negdje", rekla je Rice, misleći na zloglasnu aferu iz 2010. godine, kada je jedan od inženjera ostavio prototip iPhonea 4. u baru, koji je potom procurio u medije prije njegovog predstavljanja. Ostaje da se vidi da li će Apple uspeti da spreči curenje informacija tako efikasno kao u Kini, ali – paradoksalno zahvaljujući curenju – znamo da kalifornijska firma naporno radi na tome.
Phil Schiller je to lijepo objasnio u posljednjoj emisiji uživo na WWDC-u Johana Grubera: https://vimeo.com/220770851
Mislim da su curenja izvrstan marketinški kanal za Apple da održi pravi nivo tržišnog uzbuđenja između lansiranja proizvoda. I to u osnovi bez ikakvih troškova. Njihovo potpuno zaustavljanje moglo bi efikasno naštetiti Appleu.
Vjerovatno znate više o Apple marketingu nego Appleu :-)