Philip Houska Direktorica Apple Storesa, Angela Ahrendtsová, koja je napustila mjesto izvršnog direktora modnog brenda Burberry za Apple 2014. godine, u intervjuu s Rickom Tetzelom iz Fast Company otkrio informacije o kulturi u kalifornijskoj firmi. Pod Ahrentsovim vodstvom, Apple je uspio zadržati rekordan broj zaposlenih u maloprodaji u 2015. godini (81 posto), što je najveća brojka u istoriji. Možda je to i zbog činjenice da se priznati menadžer odnosi prema svojim podređenima.
„Ne gledam na njih kao na prodavce. Gledam na njih kao na menadžere kompanije, koji djeluju na naše kupce s proizvodima koje Jony Ive i njegov tim razvijaju godinama“, objašnjava Ahrendtsova, čija je tačna titula viši potpredsjednik maloprodaje i online prodaje. "Neko mora prodati te proizvode kupcima na najbolji mogući način."
Tokom svojih prvih šest mjeseci u Appleu, kada je posjetila preko 40 različitih Apple prodavnica, 55-godišnja dobitnica Ordena Britanske imperije shvatila je zašto je kalifornijska kompanija jedna od najuspješnijih. Njeni zaposlenici je drugačije doživljavaju.
Ponosni su što su dio rasta jedne od najutjecajnijih kompanija i poštuju čvrsto usidrenu kulturu koja je uspostavljena pod Steveom Jobsom. Prema Ahrentsu, kultura je toliko jaka da su fraze poput "ponos, zaštita i vrijednosti" potpuno specifične i u potpunosti ih prepoznaju zaposleni.
“Kompanija je također stvorena da promijeni živote ljudi i nastavit će to činiti sve dok se održavaju njene osnove, vrijednosti i mentalitet. To je srž Applea", rekao je Ahrents. "Cijela kultura kompanije zasnovana je na ovim aspektima i naša je odgovornost da je dovedemo do faze u kojoj je bolja nego kada smo je osnovali", citirala je Ahrendts njenog sadašnjeg šefa, izvršnog direktora Applea Tima Cooka.
Za neupućene to možda nije baš jasno, ali prema riječima šefa Apple Storesa, koji je proveo neko vrijeme s timom, kultura je mnogo dublja nego što itko može zamisliti. I to ne samo u sjedištu kompanije, već i među radnicima širom svijeta. Percepcija kupaca i osjećaj za jedinstvene poslove je DNK Apple-a, koji, između ostalog, svoje ime gradi na ovom aspektu.
U intervjuu istom magazinu u novembru prošle godine, kada je javnosti dala dublje razumevanje rada Apple Stores-a i otkrila određene buduće ambicije, napomenula je da je Apple relativno „ravna“ kompanija, tj. gdje najviše rukovodstvo obično komunicira direktno sa najnižim pozicijama, ali i sa kupcima. Ovoj činjenici je dodala podatak da za komunikaciju sa svojim osobljem uglavnom koristi e-mail, što na njenoj poziciji nije baš uobičajeno.
Da, upravo to i govorim.
Kada odete u Apple Store, susreću vas spremnost, ukus i profesionalno držanje, i nije važno kako ste obučeni, šta kupujete ili samo idete da pogledate nešto.
S druge strane, češke trgovine iStyle, iWant... rade na različitim principima - ako ne mahnete paketom u roku od 2 minuta, dobićete poruku na arogantan način da smo mi neko a vi nam samo smetate.
Ne kažem da se ovo odnosi na sve zaposlene, ali je vrlo često. Ovo vam se nikada neće dogoditi u istinski brendiranoj radnji.
Zato kupujem samo od Applea.
100% tacno :)